Atraso na entrega de porta retrato sob encomenda e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 11:38
ID: 246493629
Fiz uma compra de um porta retrato sob encomenda online no dia 18/12/2025. Até hoje não entregaram e não me deram retorno. Quando eu liguei há algumas semanas, me disseram que estava atrasado e que se eu quisesse, poderia cancelar o pedido. Eu não quero cancelar o pedido, quero o produto que eu comprei.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:40
Olá, tudo bem?
Sentimos muitíssimo pelo transtorno e pela demora no seu pedido, entendemos perfeitamente a sua frustração.
Como se trata de um item sob encomenda, o prazo realmente é mais longo, mas isso não justifica a falta de retorno, e pedimos desculpas por isso também.
Seu pedido já foi enviado, e a previsão de entrega é até o dia 23/04.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pela experiência e reforçamos que estamos à disposição para o que precisar. Conte conosco!
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 10:48
Resolveram o problema somente após reclamação oficial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5