DECEPÇÃO
Respondida
São Paulo - SP
06/12/2024 às 11:49
ID: 203872417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi meu pedido tão esperado ontem, mas infelizmente fiquei bem frustrada com o que recebi.
Embora o item esteja descrito com o nome do mais novo lançamento de porta utensílios da Le Creuset, a imagem é totalmente diferente ao produto que recebi, eu fui induzida pela imagem que foi disponibilizada no site, pois o meu desejo era no mesmo modelo que o da imagem!!
Fico frustrada por saber que perdi a oportunidade de adquirir o tão desejado porta utensílios nesta black friday por simplesmente ter optado pela loja de vocês ao invés de outra que me enviaria o correto
É a minha primeira aquisição e contato com a marca, e o que me surpreendeu foi a qualidade da cerâmica!! o brilho, a espessura da produção dele. realmente encantador, mas eu não sei mensurar em palavras o que senti por essa falta de informação através do site da loja. infelizmente terei que devolver e aguardar uma próxima oportunidade.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 12:45
Olá, Emilyn,
Sentimos muito pela situação e pela frustração causada. De fato, houve uma falha no cadastro e a imagem disponibilizada no site estava incorreta, o que resultou em uma diferença entre o produto que você recebeu e o que foi mostrado. Lamentamos muito por isso.
Como já conversamos pelo WhatsApp, estamos trabalhando com o fornecedor para localizar a peça correta e enviá-la para você o quanto antes, de modo a tentar amenizar essa situação tão chata.
Em relação à devolução e estorno, verificamos internamente que o processo já foi resolvido. Sabemos que não é o ideal, mas estamos nos empenhando para proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes e garantir que isso não se repita no futuro.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.