Atraso na Devolução de Mercadoria Retornada ao Remetente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 15:14
ID: 232345109
Fiz uma compra no dia 19/09/2025, a mercadoria não pode ser entregue por motivo de falta de pessoa no local, ao perceber que não foi possível a entrega, rapidamente entrei em contato para informar a empresa a possibilidade de um novo endereço ou fazer a retirada na distribuidora, após algumas tentativas de resposta por parte da empresa, a mesma informou que não era possível retirar e que a mercadoria estava sendo retornada para o remetente e neste contato foi passado um prazo de 21 dias a partir do dia 06/10/25. Sendo que até a data de hoje 18/11/2025 todos os contatos que faço é informado que ainda não possuem nenhuma informação e informam que vão abrir uma solicitação para ter informação por parte da distribuidora através de e-mail e pedem um novo prazo de resposta de 3 a 5 dias e com isso o tempo esta se passando. Venho demonstrar a minha insatisfação com a empresa.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 10:08
Olá, Jaqueline! Tudo bem?
Após analisarmos o histórico do seu pedido, verificamos que a transportadora realizou tentativas de entrega no endereço informado, porém não houve atendimento no local. Por esse motivo, a mercadoria entrou em processo de devolução ao nosso Centro de Distribuição.
Assim que identificamos a situação, abrimos um chamado junto ao Melhor Envio , a plataforma intermediadora das transportadoras, para verificar a possibilidade de retirada da encomenda diretamente na agência responsável. No entanto, fomos informados de que essa unidade não oferecia a opção de retirada pessoalmente.
Durante todo o processo, nossa equipe repassou todas as informações de forma transparente, inclusive destacando que devoluções realizadas pela transportadora possuem um prazo maior, o que também contribuiu para o atraso no retorno do produto. Esse atraso foi exclusivamente decorrente da logística da transportadora.
Ressaltamos que a devolução da mercadoria ocorreu devido à ausência de responsável para receber o pedido no momento das entregas, conforme registrado pela transportadora. Ainda assim, seguimos rigorosamente todos os procedimentos necessários, acompanhamos a situação de perto e mantivemos você informada em todas as etapas.
Após o retorno do produto ao nosso CD, o reembolso foi efetuado corretamente, conforme comprovante já enviado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional