Empresa Utimix retém pedido pago e exige retirada de reclamação para liberação.

Boa tarde Schelley,

Conforme conversamos por telefone, também tentamos contato por este canal e por e-mail para esclarecermos a situação, porém aguardávamos seu retorno para definirmos a melhor forma de proceder.

Seguimos nossa política comercial, com a cobrança da taxa adicional devidamente informada em nosso site. A senhora já havia realizado compras conosco anteriormente, aprovado orçamentos e seguido normalmente com os pagamentos.

Após a abertura da reclamação, entramos em contato para explicar todo o processo e, na ocasião, a senhora informou que havia compreendido os esclarecimentos e que permaneceria com o pedido.

O pedido foi processado, a nota fiscal emitida e a mercadoria devidamente separada e embalada. O envio não ocorreu porque aguardávamos seu posicionamento.

Em nenhum momento houve qualquer intenção de reter valores ou dificultar a resolução da situação. Sempre buscamos esclarecer os pontos apresentados e realizar os contatos necessários para encontrar uma solução adequada e transparente para ambas as partes.

Para encerrarmos a questão, informamos que o reembolso do valor pago foi realizado, e estamos encaminhando o respectivo comprovante.

Esperamos que, com os esclarecimentos e o reembolso realizado, a situação esteja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Utimix