Pedido não separado, demora na compensação do pagamento e na entrega da mercadoria
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 09:35
ID: 238082985
Vir aqui fazer essa reclamação é o auge do absurdo.
Não indico essa empresa para ninguém.
Levam 4 dias para compensar pagamento, oi? 4 dias?? Mas não para por aí
Erraram no me pedido, eu fiz o pagamento e enviei o comprovante duas vezes, e mesmo assim, não separaram meu pedido.
Depois de esperar quase uma semana para buscar minha mercadoria, quando eu finalmente chego lá para pegar, advinha? Meu pedido não estava separado. Tive que voltar para casa sem o meu pedido, pedi para que eles me enviassem e sabe o que aconteceu? Enviaram em um método de logística que leva 5 dias para entregar uma mercadoria que sai da região do Tietê para o Jabaquara!!!! 5 dias!!!! Contando tudo, quase metade de um mês para receber minha mercadoria.
Absurdo!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 18:26
Olá, boa tarde, Alex!
Pedimos desculpas pelo ocorrido em seu pedido. Identificamos uma falha no acompanhamento do pagamento, o que acabou ocasionando atraso na separação do pedido.
Lamentamos o transtorno causado. Assim que a situação foi identificada, o senhor foi prontamente atendido pela colaboradora Juliana, que esclareceu os fatos e apresentou as opções de envio disponíveis, sendo:
Transportadora Buslog, com previsão de entrega para 20/01;
Correios Sedex, com previsão de entrega para 22/01.
O senhor optou pela modalidade com entrega mais rápida. Ressaltamos que, embora a localidade seja próxima, os prazos informados são definidos exclusivamente pela transportadora.
A etiqueta do pedido foi emitida em 15/01/2026 às 17:42, com envio do código de rastreamento ao seu e-mail. No dia seguinte, a Pegaki realizou a coleta em nosso centro de distribuição, e o pedido seguiu em transporte com previsão de entrega em 20/01, prazo que foi cumprido conforme registrado no rastreamento.
Compreendemos que a situação gerou insatisfação, especialmente pelo deslocamento até o ponto de retirada sem que a mercadoria estivesse disponível naquele momento. Assim que tivemos ciência, nossa equipe entrou em contato para buscar a melhor solução possível.
Reforçamos que não é nosso interesse encerrar essa relação comercial. Valorizamos a parceria com o senhor, que já realizou seu segundo pedido conosco, e esperamos continuar atendendo suas futuras demandas da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Utimix