Problemas com produtos Utimix causam prejuízo e dano à reputação no Mercado Livre

Olá, Caio,
Estamos em contato com o senhor desde o dia 18/09, quando relatou o ocorrido com o produto adquirido em nosso site. Desde então, nos empenhamos em oferecer todo o suporte necessário, sem deixar de responder a nenhum momento. Inclusive, realizamos uma ligação para entender melhor a situação, e temos todo o histórico de atendimento registrado.
Gostaria de esclarecer que o seu pedido foi despachado corretamente de nosso centro de distribuição, conforme registro do nosso sistema. Temos um controle rigoroso das coletas, e o seu ******* na lista de coleta da transportadora Pegaki, que retira os produtos em nosso CD e os leva até a agência. O rastreamento também indica que a entrega foi realizada dentro do prazo estipulado, seguindo o procedimento padrão.

O pedido foi pago em 03/09/*******, com prazo de envio de até 72h úteis. O envio foi realizado no dia 04/09/*******, dentro do prazo, e a coleta foi feita no mesmo dia pela transportadora, que deu seguimento ao processo de transporte. Portanto, todo o processo seguiu o procedimento de envio padrão.

Conforme discutido anteriormente, estávamos verificando o crédito devido pelo equívoco no registro da informação sobre as 02 unidades do Soprador Aspirador Recarregável 48V, assim como o custo de devolução do produto que estava retornando para o senhor. Em relação aos custos de transporte para a retirada do produto no depósito do Mercado Livre, até o momento, recebemos apenas um print cortado, sem as informações completas. O documento correto deve ser emitido pela plataforma e deve conter os valores detalhados da devolução. Esse registro é essencial para que possamos dar entrada no pedido de crédito.

Expliquei que o reembolso do produto com defeito só poderá ser realizado após o retorno do item ao nosso CD, para que nossa equipe técnica possa realizar os testes necessários. Como informado em diversas ocasiões, após o retorno do item, nossa equipe técnica realiza a análise e, confirmando o defeito, efetuamos o reembolso ou crédito integral do valor pago.

Reforço, Sr. Caio, que nossa intenção é sempre resolver o problema de maneira justa e amigável. Sabemos da importância desta situação para o seu negócio e estamos comprometidos em fornecer todo o suporte necessário. Durante todo o atendimento, nos colocamos à disposição para encontrar uma solução.
Gostaria de reforçar que nosso objetivo não é gerar prejuízo ou lucro com essa situação, mas sim resolver o problema de forma justa e manter uma parceria de confiança com o senhor. As condições que apresentamos seguem os procedimentos estabelecidos e têm como intuito resolver a questão da maneira mais eficiente possível.

Por fim, tentamos novamente entrar em contato com o senhor, mas vimos que nos bloqueou no WhatsApp e não obtemos resposta ao e-mail enviado. Continuamos à disposição para resolver essa situação de forma satisfatória para ambos.

Nunca vi um setor de pós vendas querer estar mais certo que o cliente, quero deixar claro que ao contrario da Utimix foram extremamente eficientes e deram prioridade na entrega pois entenderam que estava em atraso.
Nunca mais vou comprar nada coma utimix para revender.

Sr. Caio,

Desde o início do atendimento, nos prontificamos a resolver a sua situação. No entanto, o senhor demonstrou-se irredutível, não aceitando as propostas que apresentamos para solucionar o caso.
Gostaríamos de reforçar que a situação foi devidamente solucionada: realizamos o reembolso conforme combinado durante o atendimento e encaminhamos o comprovante ao senhor.

Ressaltamos ainda que, desde o início, o seu pedido foi despachado dentro do prazo estabelecido pela loja, e a transportadora também estava dentro do prazo estimado de entrega.

Após todo o procedimento realizado, conforme registrado em nosso atendimento, seguimos exatamente como havíamos proposto ao senhor, com o objetivo de resolver a sua situação da melhor forma possível.