Produto com defeito, atraso na entrega, reembolso não realizado e mau atendimento pós-venda

Olá, bom dia, Analu! Tudo bem?

Lamentamos novamente pela experiência com o seu pedido e entendemos sua insatisfação, principalmente em relação ao prazo do reembolso.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos da sua reclamação para que as informações fiquem corretas.

Nossa loja trabalha exclusivamente com pagamentos à vista, e essa condição é informada antes da finalização da compra. Em relação ao envio, seu pedido foi postado dentro do prazo informado pela loja, que é de até 4 dias úteis após a compensação do pagamento.

Sobre os produtos recebidos, o modelo enviado foi exatamente o selecionado no momento da compra, sem divergência em relação ao item escolhido no carrinho. Ainda assim, entendemos sua insatisfação com defeito do produto e, por esse motivo, seguimos com o processo de devolução conforme solicitado.

Gostaríamos também de esclarecer que todos os produtos devolvidos passam por uma nova análise em nosso centro de distribuição. Como as devoluções chegam primeiro ao nosso ponto de retirada e depois são encaminhadas ao CD, é necessário realizar uma conferência detalhada item por item, além de novos testes nos produtos, principalmente em pedidos com vários itens.

Inicialmente, o reembolso estava previsto para ocorrer até o dia 15/05. No entanto, houve um atraso no processamento e o financeiro conseguiu concluir o pagamento apenas no dia 18/05, pois o expediente da sexta-feira já havia sido encerrado. Ainda assim, seu caso foi tratado como prioridade e o reembolso já foi realizado, com o comprovante devidamente enviado.

Reconhecemos o transtorno causado pelo atraso e pedimos desculpas por isso.
Seguimos trabalhando em melhorias internas para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Utimix.