Produto com defeito e demora na resolução do problema

Olá, boa tarde, Claudimar.

Após analisar todo o histórico do atendimento, verificamos que o seu primeiro contato ocorreu em 15/01, relatando o recebimento de produtos com defeito. De forma imediata, nossa equipe iniciou o suporte para dar andamento ao procedimento de devolução.

No início do atendimento, a colaboradora solicitou informações sobre a realização de testes nas demais unidades do produto, o que faz parte do nosso procedimento padrão, especialmente em pedidos com mais de uma unidade. Em nenhum momento houve recusa em prosseguir com o atendimento ou falta de suporte; pelo contrário, a atendente deixou claro que daria continuidade ao processo.

Ressaltamos que todos os clientes passam pelo mesmo procedimento, que inclui a solicitação de vídeos do produto com defeito para registro em sistema e posterior seguimento com a logística reversa, conforme nossas políticas internas.

Identificamos também que, em determinado momento, a comunicação ocorreu de forma ríspida, embora a atendente tenha mantido uma postura cordial e profissional durante todo o atendimento.

O senhor é nosso cliente desde 2024 e, ao longo desse período, sempre buscamos atender suas solicitações da melhor forma possível, dentro dos nossos procedimentos. Entendemos a frustração causada pelo defeito no produto, porém reforçamos que em nenhum momento foi informado que o caso não seria solucionado.

O código de logística reversa foi devidamente encaminhado para devolução do item. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por análise técnica e, após a conclusão, entraremos em contato para prosseguir com o reembolso ou a liberação de crédito para uma próxima compra.

Reiteramos que a equipe atuou dentro do possível e conforme os procedimentos da empresa para resolver a situação da melhor forma. Permanecemos à disposição para a finalização do processo.

Atenciosamente,
Equipe Utimix