Reembolso

Caro sr. Antonio,

Buscamos informações sobre o pedido *******, em nome de José Israel de Serpa Bastos.
O sr. realizou o pedido na data de 19/04/******* e efetuou o pagamento. No mesmo dia, seu pedido foi compensado e logo em seguida entrou em fase de preparação. Hoje (22/04/*******), seu pedido foi faturado e despachado às 09h30.
O sr. entrou em contato conosco solicitando o cancelamento no dia 20/04/******* (sábado) às 20h24, data em questão a qual não temos expediente, funcionamos de segunda à sexta das 09h30 às 17h30 conforme a mensagem automática que o sr. recebeu quando entrou em contato. As mensagens de nosso suporte são respondidas em ordem de chegada e consequentemente, nossa demanda é um pouco maior na segunda-feira. Mas sua mensagem foi respondida às 10h16 onde apenas perguntamos o motivo do cancelamento e informamos que já havia sido despachado às 09h30. Como o sr. realmente não desejou prosseguir com a compra, lhe informamos que iríamos tentar pedir a devolução da caixa ao nosso CD e se não conseguíssemos, o sr. poderia recusar a caixa no ato da entrega.
Nós trabalhamos com intermédio da melhor envio para com a transportadora ou Correios, neste caso, dependemos do retorno deles para concluir alguma solicitação. Mas em nenhum momento nos negamos a cancelar sua compra e reembolsar o valor do pedido.
Nós fizemos a solicitação de devolução e os mesmos irão retornar a caixa ao nosso CD na data de amanhã, mas já colocamos seu estorno em nossa fila para ser realizado.

Se possuir mais alguma dúvida, basta entrar em contato conosco através de nosso suporte, que estaremos à disposição para esclarecer.

Atenciosamente, equipe de relacionamento Utimix!