Solicitação de Reembolso - Pedido *****
Respondida
Águas de Lindóia - SP
18/05/2026 às 10:18
ID: 248934573
Prezados, bom dia!
Venho, por meio deste, manifestar minha indignação com a empresa Utimix em razão do atendimento pós-venda inadequado e da falta de solução para o problema ocorrido com meu pedido.
No dia 05/05, realizei uma compra no valor de R$ 1.567,27, referente ao pedido n *****, com a garantia de entrega dentro do prazo estabelecido. Como os produtos seriam destinados à revenda, efetuei a comercialização antecipadamente junto aos meus clientes. No entanto, os itens não foram entregues conforme combinado, o que me obrigou a realizar o reembolso aos meus clientes, gerando prejuízo financeiro e desgaste profissional.
Diante do não cumprimento do prazo de entrega, solicitei o reembolso do valor pago à empresa. Porém, estou enfrentando dificuldades para obter uma solução. Em contato com a Utimix, fui informada de que o atraso ocorreu por responsabilidade da transportadora e que a empresa aguarda um retorno referente ao sinistro.
Entretanto, venho buscando esclarecimentos desde o dia 13/05 e, até o momento, não percebo empenho efetivo da empresa para solucionar a situação. Entendo que a entrega faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de responsabilidade da Utimix, sendo inadmissível que eu, como cliente, arque com os prejuízos sem qualquer posicionamento concreto ou resolução.
Ressalto ainda que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com a empresa, o que torna a situação ainda mais desgastante.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, no menor prazo possível.
Aguardo um retorno urgente com a solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:23
Olá, boa tarde, Iris.
Analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Desde o primeiro contato, todo o suporte necessário foi prestado pela nossa equipe, com retornos constantes, explicações detalhadas e acompanhamento completo da ocorrência. Em nenhum momento a cliente ficou sem posicionamento ou assistência.
O pedido foi enviado dentro do prazo informado pela loja, inclusive após a alteração solicitada pela própria cliente, que optou pela mudança de retirada para envio. O atraso mencionado ocorreu exclusivamente por uma falha operacional da transportadora, situação externa ao nosso controle.
Durante o atendimento, foram explicados diversas vezes os procedimentos necessários para solicitação de suspensão da entrega e abertura do sinistro junto à transportadora. No entanto, esse processo depende da atualização do rastreamento e da autorização da própria transportadora, não sendo uma ação imediata ou realizada diretamente pela loja.
Ainda assim, mesmo antes da finalização completa do processo logístico e assumindo o risco de a transportadora não acatar a suspensão da entrega, abrimos uma exceção para agilizar a solução do caso.
O reembolso foi solicitado ao financeiro em 19/05 e o comprovante do estorno integral foi encaminhado à cliente em 20/05, demonstrando que a empresa tomou todas as medidas cabíveis para resolução da situação.
Também é importante destacar que, em uma compra anterior, quando houve avaria causada pela transportadora, a empresa igualmente prestou suporte e concedeu crédito referente aos itens afetados.
Lamentamos o transtorno causado pela transportadora, porém não procede a alegação de falta de suporte ou ausência de solução por parte da empresa, já que todas as orientações, atualizações e resolução financeira foram devidamente realizadas.
Atenciosamente,
Equipe Utimix