UMA VERGONHA EM QUALIDADE!!!

Cara Sra. Joice,

Realizamos uma análise em seu cadastro e verificamos que a senhora possui 4 pedidos finalizados conosco em *******. Pelo telefone cadastrado em nosso sistema, não identificamos registros de contatos anteriores relacionados a produtos com defeito ou avarias.

Hoje, entrei em contato para entender por onde a senhora teria nos comunicado sobre o defeito relatado e, conforme mencionado, não houve registros de contatos anteriores para informar possíveis problemas com o produto e como a senhora informou, os itens que a sra. observou problema estavam fora do prazo de 30 dias para devolução.

Gostaria de esclarecer que o prazo de garantia para trocas ou devoluções é de 30 dias a partir da data de recebimento da compra. Essa informação está disponível em nosso site e também no rodapé de sua fatura. Dentro desse prazo, estamos sempre à disposição para oferecer suporte completo. Quando identificamos alguma situação de defeito ou avaria, solicitamos fotos ou vídeos para avaliação, e, estando dentro do prazo, fornecemos um código de postagem reversa para que a devolução possa ser realizada sem custos adicionais.

Para evitar transtornos futuros, orientamos que os produtos sejam verificados assim que recebidos. Dessa forma, caso haja qualquer irregularidade, poderemos agir prontamente dentro do prazo de garantia.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar suporte adicional que a senhora precisar.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Utimix.