Utimix Dificultando Devolução

Cara Sra. Sandra,

Identificamos que a senhora entrou em contato para tratar do pedido #******* em nome de Luci de Carvalho da Luz.

O primeiro contato foi realizado em 02/02/******* (domingo), às 12h28, data e horário em que não temos expediente. Na ocasião, foi informado que, do pedido total, duas unidades apresentaram defeito, mas que a senhora desejava devolver o ******* por insatisfação.

Hoje, 03/02/*******, às 09h44, sua mensagem foi prontamente respondida, informando que sua solicitação seria encaminhada ao setor responsável por trocas e devoluções. Ressaltamos que esse setor opera das 09h30 às 13h00 e responde às solicitações gradativamente, por ordem de chegada.

Assim que a senhora foi informada sobre os horários de atendimento, mencionou a intenção de abrir uma reclamação, mesmo estando dentro do prazo normal de resposta.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento o atendimento foi negado, tampouco a devolução foi recusada. Pelo contrário, a senhora está dentro do prazo de devolução por arrependimento (7 dias) e bastava apenas aguardar o contato da atendente especializada, que lhe forneceria todas as instruções para concluir sua solicitação.

Além de não aguardar o atendimento dentro do horário estimado, lamentamos que tenha utilizado palavras ofensivas durante a comunicação. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento cordial e eficiente.

Seu ******* já foi gerado e já lhe foi passado as devidas instruções para postagem do *******.

Atenciosamente, equipe de relacionamento Utimix!