[Editado pelo Reclame Aqui] no cartão de crédito usaram meus dados para fazer compras ilegalmente
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/06/2026 às 13:31
ID: 251846089
Neste mês apareceram 2 compras, com apenas 2 minutos de diferença, na fatura do meu cartão e a informação era de compra ASSA UTMIFY. Não fiz nenhuma compra no site ou contratei nenhum serviço, pois segundo o extrato do meu cartão de crédito usaram o cartão físico, mas não fiz nenhuma das duas compras. O Itaú me notificou da possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] e bloqueou uma compra, mas a outra de R$107,91 ainda está em análise interna. Quero que seja feito o estorno dessa compra que não reconheço e a exclusão de todos os dados meus que possam ter sido usados ilegalmente. A compra foi se serviço de tráfego pago, nunca usei nada deste tipo e o banco já reconheceu que houve algum tipo de clonagem do cartão e que houve [Editado pelo Reclame Aqui] usando meus dados. Aguardo uma solução para isso, visto que tenho todos os recibos e informações vindas diretamente do Itaú e tenho como provar judicialmente que não fiz essa compra.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:33
Olá, Isabel.
Tudo bem?
Verificamos as cobranças e validamos que todas estão em processo de chargeback e não conseguimos realizar o estorno devido a isso.
Encontramos o usuário que realizou essas transações e tomamos as medidas cabivéis.
Agradecemos pelo report dessa situação e gostaríamos de informar que estamos trabalhando diariamente na prevenção dessas situações e direcionando melhorias na plataforma Utmify.
Atenciosamente,
Equipe Utmify.