PREMIAÇÃO ZERADA - FALTA DE RESPEITO TOTAL COM CLIENTE

Olá, Moises, tudo bem?

Compreendemos a sua frustração ao retornar à plataforma e notar que a sua barra de premiações foi reiniciada.
Nosso objetivo é sempre apoiar o crescimento dos nossos clientes, e lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação. Queremos esclarecer o ocorrido de forma totalmente transparente.

Sobre o Sistema de Premiações e o Reset da Barra
O nosso programa de premiações é 100% real e foi criado para reconhecer e celebrar o desempenho contínuo dos nossos assinantes ativos. No entanto, ele possui regras de funcionamento claras, que constam em nossos Termos de Uso (Cláusula 8.4 e 8.5), aceitos no momento do cadastro.

Cancelamento de Assinatura: O programa de premiações exige a continuidade do plano. Quando um usuário opta por desativar ou cancelar a assinatura mesmo que temporariamente para focar em outros projetos, como você mencionou , o sistema encerra aquele ciclo e a barra de faturamento trackeado é zerada definitivamente.

A Nossa Exceção (Pendências Financeiras): A UTMify possui uma política de flexibilidade para casos onde o usuário não cancelou, mas acabou ficando com a conta suspensa por pendência de pagamento (inadimplência). Nesses casos específicos, se o cliente desejar quitar as mensalidades que ficaram em atraso/aberto durante o período em que esteve fora, nós conseguimos abrir uma exceção manual e restaurar o progresso da barra. Porém, se houve o cancelamento voluntário do plano, essa recuperação infelizmente não é sistemicamente possível.

Sobre o Atendimento
Pedimos sinceras desculpas se o nosso tempo de resposta esteve abaixo do ideal e se a tratativa pareceu engessada. O que pode ter soado como "inflexibilidade" da nossa equipe é, na verdade, o cumprimento das regras contratuais. Precisamos aplicar os Termos de Uso de maneira igualitária a todos os usuários para garantir a justiça e a integridade do programa de premiações.

Se o seu caso se enquadrar na situação de suspensão por pendência e você tiver interesse em quitar o período retroativo para recuperar o seu progresso, por favor, responda ao nosso time de suporte mencionando essa opção. Faremos o possível para regularizar a sua conta e devolver sua pontuação.

Agradecemos o seu feedback sobre o atendimento, ele foi repassado à nossa equipe interna para que possamos melhorar nossa velocidade e comunicação.

Atenciosamente,

Equipe UTMify

imagina se as outras plataformas de vendas fizessem igual vocês...
eu fiquei um ano sem vender na hotmart, quando voltei - bati hotmart black
imagina se tirassem o que já vendi e pedissem pra eu começar começar do zero.

essa política de vocês é realmente ridícula.
Ao invés de manter o cliente feliz na plataforma com LTV aumentado em vários meses, preferem perder um cliente por causa de ******* reais, fora a difamação e indignação da marca.

não resolveram nada, só vou cancelar e ir para metrito, lá pelo menos funciona bem as coisas e não agem de má fé com os assinantes

valeu por enquanto, mais uma vez perdi tempo com vocês!