Solicitação de cancelamento e reembolso integral devido a falhas técnicas e cobranças indevidas
Respondida
Osasco - SP
12/02/2026 às 19:00
ID: 240597709
À Equipe Utmify,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e solicitar o cancelamento da minha assinatura, bem como o reembolso integral dos valores cobrados, pelos motivos expostos abaixo:
Falha Técnica e Inoperância: Adquiri o serviço de rastreamento da Utmify no dia 09 de fevereiro. Segui todas as orientações do suporte, incluindo configurações avançadas via FTP para inserção de scripts, porém a plataforma não funcionou conforme o prometido.
Suporte Ineficiente: O atendimento tem se mostrado extremamente lento, não oferecendo soluções resolutivas para o problema técnico enfrentado, o que inviabiliza o uso da ferramenta para o meu negócio.
Cobrança Duplicada/Indevida: No dia de hoje, 12 de fevereiro, ao tentar realizar a atualização dos dados do cartão, fui surpreendido com uma nova cobrança. Portanto, houve um débito no dia 09/02 e outro hoje, 12/02, sem que o serviço sequer estivesse operando corretamente.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo:
O cancelamento imediato de qualquer plano ou assinatura vinculada ao meu CPF/CNPJ;
O estorno integral (reembolso) de todos os valores debitados em meu cartão (referentes aos dias 09/02 e 12/02), uma vez que o produto apresenta vício de funcionamento e estou dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias para compras online.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:01
Olá, Pâmela, tudo bem?
Realizamos o cancelamento da sua assinatura e processamos os reembolsos e cairá em até 48h úteis.
Comprovante de estorno:
https://www.asaas.com/comprovantes/2074733701156738 https://www.asaas.com/comprovantes/4131030393682216
Analisamos cuidadosamente o seu caso e o atendimento prestado, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos em constante aprimoramento e investindo em treinamentos contínuos para qualificar ainda mais a nossa equipe técnica e garantir um atendimento cada vez melhor.
Reforçamos que cada operação possui características próprias, funcionando como um funil distinto, o que exige análises minuciosas para a identificação da melhor solução. Esperamos ter uma nova oportunidade de contar com a sua presença em nossa plataforma e demonstrar a evolução dos nossos serviços.
Em relação à cobrança, informamos que o sistema só permite a alteração do cartão mediante o aceite da opção que informa sobre a antecipação da próxima mensalidade. Esse procedimento é uma regulamentação do gateway responsável pelo processamento dos pagamentos e é devidamente sinalizado no momento da alteração.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente durante a configuração e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente a sua experiência com a Utmify.
Atenciosamente,
Equipe Utmify