Suporte ineficiente e falha no traqueamento de campanha há três semanas
Resolvido
Florianópolis - SC
12/08/2026 às 11:30
ID: 256266741
O suporte do UTMIFY nunca esteve tão ruim. Estou há 3 semanas tentando resolver um problema com relação ao traqueamento da minha campanha. A UTIMFY está marcando errado conforme eles mesmos me confirmaram. Todo santo dia entro em contato pelo suporte e tenho que explicar todo o problema do absoluto zero, e não resolvem. Volto no outro dia e a mesma história, preciso explicar tudo novamente do zero e mais uma vez não resolvem.
Está impossível lidar com esse descaso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:40
Olá, Sam! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com o atendimento. Entendemos a importância do traqueamento correto para a gestão das suas campanhas e queremos resolver isso o quanto antes.
Fizemos uma busca interna para localizar seu histórico recente, mas não encontramos chamados associados aos números de telefone informados nesta reclamação.
Poderia informar para gente qual o número que entrou em contato conosco?
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 11:44
segue o número do gestor de tráfego que esteve em contato com vocês: *****.
Email da conta no utmify: *****
Réplica da empresa
12/08/2026 às 11:48
Sam,
Localizamos o histórico de conversas do seu gestor de tráfego em nosso sistema pelo número informado (11) 99771-1134.
Analisando o atendimento, verificamos que a nossa última mensagem foi enviada no dia 10/08, onde passamos as orientações técnicas para a análise do caso e ficamos aguardando o retorno de vocês para dar prosseguimento.
Como não tivemos a resposta por lá, o chamado acabou ficando pendente desse retorno.
á enviamos uma nova mensagem no WhatsApp do seu gestor de tráfego para dar continuidade ao atendimento imediatamente e aguardamos um retorno.
Estamos à disposição para solucionar a questão da melhor forma!
Atenciosamente,
Equipe UTMIFY
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 14:01
Depois da enviar uma reclamação aqui no ReclameAqui entraram em contato e resolveram rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10