UTMIFY TECNOLOGIA

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Vila Velha - ES

21/08/2026 às 19:26

ID: 257084515

Inconsistências técnicas no tracking e Suporte negligente por mais de 1 mês

Sou cliente da UTMify há quase um ano e utilizo a plataforma para rastreamento de conversões das minhas campanhas de tráfego pago no Meta Ads.

Estou registrando esta reclamação principalmente pela forma como meu problema vem sendo tratado de forma negligente ao longo de mais de um mês. O suporte não tem nenhuma vontade e pró atividade em solucionar o seu problema: você leva diversos dados e informações e, depois de horas, respondem apenas uma frase solta, ou uma confirmação do que você mesmo acabou de escrever, ou fazem uma pergunta que você acabou de explicar, até uma resposta nada a ver com a pergunta.

Há aproximadamente dois meses, minha operação sofreu uma queda drástica e repentina de performance, sem uma alteração que justificasse essa mudança. Desde então, entrei em contato com o suporte da UTMify diversas vezes, relatando o problema, apresentando métricas, prints e informações da operação. Repetidamente fui informado de que o tracking estava normal, sem que eu recebesse uma investigação técnica conclusiva.

Diante disso, passei semanas investigando outras causas possíveis estrutura de campanhas, Pixel, checkout, hospedagem, Business Manager desperdiçando tempo e dinheiro, porque a única fonte que realmente poderia ter identificado o problema (o próprio suporte técnico da UTMify) simplesmente não deu a devida atenção ao caso.

Recentemente, ao abrir o console do navegador das minhas páginas (das duas estruturas diferentes), encontrei erros técnicos relacionados ao próprio tracking da UTMify, incluindo requisições ao endpoint da plataforma retornando erro 400 e uma referência a um Pixel antigo, já desativado, que continuava aparecendo nos erros (nas duas estruturas distintas).

Vale ressaltar também que, na estrutura 2, identifiquei que o script do Head estava incorreto, mesmo depois de ter entrado em contato com o suporte em dias anteriores, relatando que o trackeamento não estava normal, e recebido a informação de que estava tudo correto, sem que fosse realizada uma investigação técnica adequada.

Quero salientar que possuo duas estruturas completamente independentes, com BMs, Pixels, sites e checkouts diferentes. Ao verificar os eventos dentro da UTMify, identifiquei que vendas realizadas pela estrutura 2 também estavam aparecendo associadas ao Pixel da estrutura 1.

Ao apresentar essas evidências ao suporte, a própria equipe reconheceu a existência da duplicidade e informou que iria investigar a ocorrência.

O problema é que isso só aconteceu depois de semanas de contatos em que eu era informado de que estava tudo normal.

Desde ontem estou novamente fornecendo todas as informações solicitadas IDs dos Pixels, scripts utilizados, payloads completos das vendas, informações dos checkouts e demais dados técnicos. Mesmo assim, até o momento continuo recebendo apenas respostas vazias como vamos investigar e o time técnico vai analisar, sem conclusão, prazo ou qualquer ação prática.

Falou, inclusive: A gente vai investigar a ocorrência dessas duplicidades no Pixel e te retornamos. Mas sua operação de tracking na nossa plataforma não está sendo comprometida ou influenciada por isso. Essa frase, por si só, já é inconsistente. Se a causa e o comportamento dessa duplicidade ainda não foram identificados, não vejo como afirmar de forma conclusiva que ela não influencia o tracking, e qualquer duplicação, principalmente de estruturas diferentes, compromete sim o trackeamento.

Parece até que estão me enrolando.

Inclusive, o caso já havia sido encaminhado anteriormente ao time técnico e acabou sendo encerrado sem que eu recebesse uma solução, tendo que entrar em contato novamente para retomar o atendimento.

Por que, durante semanas, o suporte afirmou que estava tudo normal sem identificar ou investigar adequadamente essas inconsistências que agora foram reconhecidas pela própria equipe?

Isso, para mim, demonstra um padrão claro de descaso: só demonstra alguma disposição de investigar quando o próprio cliente faz o trabalho técnico que deveria ser deles, e, mesmo assim, a resposta final continua sendo evasiva e sem compromisso algum.

Solicito:
Que meu caso seja efetivamente escalado para o time técnico responsável;
Uma investigação conclusiva sobre a origem da duplicidade entre os dois Pixels;
Uma explicação sobre por que o Pixel antigo continua sendo referenciado pelos scripts;
Uma posição clara sobre se essas inconsistências podem ou não afetar o tracking, atribuição ou otimização das campanhas;
E, principalmente, uma solução concreta, em vez de novos encaminhamentos sem conclusão.

Estou há semanas tentando resolver esse problema, com impacto direto na minha operação e no meu faturamento, e considero extremamente frustrante pagar por uma ferramenta de tracking e precisar descobrir sozinho inconsistências técnicas que deveriam estar sendo investigadas pelo suporte.

O telefone que falo com o suporte pelo Whataspp é o *****

Espero uma resposta objetiva e uma ação concreta da empresa.