Cliente relata falta de sinal de internet e ausência de retorno do atendente após contato.

Olá Nandinho Silva, boa tarde!

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela impressão de falta de retorno em seu atendimento. Identificamos que a sua conexão foi impactada por um rompimento de fibra óptica ocorrido na região do PTB nesta data, o que afetou a disponibilidade do serviço para alguns clientes da localidade.

Nossa equipe técnica já está atuando no reparo e a previsão de normalização é até às 18h de hoje.

Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e de qualidade. Estamos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar seu caso até a completa normalização.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe UtopiaNet

Todos o meses está tendo problema na conexão, e sinal cai, e todas as vezes que entro em contato com o suporte eles não fazem nem questão de responder, hj foi o atendente Marlon Nunes, eu gostaria de saber o que a empresa vai fazer em relação a falta de profissionalismo dos atendentes, porque isso é uma falta de respeito total com o cliente

Olá Nandinho Silva

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente pelos transtornos recorrentes e pela experiência negativa no atendimento. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Estamos reforçando com nossa equipe de suporte a importância de um atendimento ágil, respeitoso e transparente, para que situações como a relatada não voltem a ocorrer. Seu relato foi registrado internamente para acompanhamento e medidas corretivas.

Quanto às instabilidades, hoje tivemos um rompimento de fibra na região do PTB, que já está em reparo com previsão de normalização até às 18h.

Nosso compromisso é oferecer estabilidade no serviço e qualidade no atendimento. Continuaremos à disposição em nossos canais oficiais para lhe atender e garantir que tenha a melhor experiência possível conosco.

Atenciosamente,
Equipe UtopiaNet