EMPRESA PESSIMA SEM SUPORTE TECNICO
Respondida
Contagem - MG
08/11/2024 às 17:33
ID: 201593743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMudei de casa e solicitei cancelamento do plano, mandei varias mensagens e eles simplesmente nunca responde-me e se respondem somem por 3 dias, eu trabalhando e resolvendo coisas da mudança pedi que fosse ao local fazer a retirada do aparelho. Pois não responderam
Depois que eu mudei, eles ficaram mandando mensagem DEBOCHANDO de mim e mandando técnico na outra casa, só respondem quando convém, pra resolução da situação ficam de deboche e tratam EXTREMAMENTE MAL.
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Resposta da empresa
09/11/2024 às 08:33
Olá, Nicolle kemilly,
Lamentamos profundamente saber da sua insatisfação e pedimos desculpas pelos inconvenientes que você relatou. A nossa intenção é sempre oferecer um atendimento de qualidade, e claramente não atendemos às suas expectativas neste momento.
Entendemos como a mudança de residência pode ser um processo estressante e exigente, e é inaceitável que você tenha se sentido desrespeitado durante esse período. As falhas de comunicação que você mencionou são algo que já estamos analisando internamente para evitar que situações como essa se repitam.
Sobre o envio do técnico, gostaríamos de esclarecer que, para cancelamentos e/ou retirada de aparelhos, seguimos procedimentos específicos que podem ter gerado confusão. Diante disso agradecemos o o retorno e o acordo realizado através o WhatsApp.
Agradecemos o seu feedback e esperamos poder resolver esta questão de maneira satisfatória para você.
Atenciosamente,
UtopiaNet