Nona vez no mês sem internet
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/11/2023 às 09:05
ID: 176326079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá fiquei nove vezes sem internet em um mês de contratação, não existe telefone de suporte, não respondem o contato de whatsapp e todos os telefones no site estão fora do ar, trabalho home office e estou nesse exato momento sem trabalhar por que a péssima internet da utopia não funciona e não existe nenhum canal de suporte.
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 16:06
Olá Breno Machado,
Lamentamos o ocorrido, na data de hoje tivemos uma problema junto a Cemig que afetou diretamente o atendimento realizado pelo whatsApp e Telefônico .
Como a fornecedora de energia elétrica não nos deu uma previsão da normalização do fornecimento, estamos trabalhando com geradores para normalização de sua conexão. Caso sua conexão não tenha normalizado peço que envia uma mensagem no Whatsapp******* ou para o email ******* contendo o nome completo e CPF do titular da conta.
Atenciosamente
UtopiaNet
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 17:13
Boa tarde,
Primeiramente, esse telefone******* não responde, eu estou mandando mensagens desde o dia 30/10/*******, vocês estão 22 dias sem energia?
E segundo, eu fiquei sem internet nos seguintes dias:
21/11/******* 08:07
20/11/******* 20:22
14/11/******* 00:21
13/11/******* 13:34
12/11/******* 09:25
30/10/******* 10:58
16/10/******* 11:33
25/10/******* 10:39
Sempre fico entre 1 e 3 horas sem internet, e é impossível falar com vocês, o telefone de whatsapp que você mandou não responde a semanas, e os telfones cadastrados no google e no site de vocês não atendem. Eu estava já pensando em cancelar a internet de vocês, considerando que não tem fidelização, mas hoje foi a última gota, gostaria por gentileza de solicitar o cancelamento da minha internet, hoje, dia 21/11/*******, pode agendar por favoro recolhimento do material emprestado, meu nome é Breno Machado Maia, meu CPF é******* meu endereço é *******, Betim Industrial, Betim.
Favor não insistir em outros meios ou que eu fique com o plano, hoje não foi o único motivo de eu solicitar o cancelamento, conforme disse acima, houveram 8 dias em que eu fiquei sem internet ou parcialmente sem internet durante esses dias, é um absurdo, não existe desculpa.
Réplica da empresa
23/11/2023 às 08:23
Olá Breno,
Agradecemos pelo feedback e lamentamos muito não ter correspondido às suas expectativas. Neste dia tivemos uma demanda muito alta, devido a uma falta de energia que afetou a região da central, tendo um reflexo direto no tempo de espera do atendimento, conforme solicitado por email iniciamos o processo de Cancelamento.
Atenciosamente
Utopianet