Se negam a realizar o agendamento de suporte
Resolvido
Betim - MG
06/02/2025 às 20:53
ID: 209290271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHouve recusa de suporte por parte da empresa no qual eu Thaísa, solicitei reparo na conexão em nome da minha irmã a titular Thaynara Ellen Silva Dos Santos CPF *******. Segundo o ******* o atendente Daniel informou que não poderia realizar a abertura de protocolo, pois teríamos que aguardar um técnico entrar em contato em até 48h úteis para aí sim, realizar o *******. Realizei testes como padrão onde foi identificado pelo mesmo a não normalização do acesso, e mesmo ao insistir recebi a recusa do agendamento.
Entrei em contato novamente onde fui atendida por Alice *******, que além de debochada desligou o celular na minha cara! A mesma também se recusou a abrir o agendamento e totalmente despreparada em ligação! Não sabe nem o prazo estabelecido pela Anatel! Exigo o reparo e o ressarcimento urgente! Pois é meu direito como consumidora solicitar qualquer reparo desde que tenha os dados do titular e utilize a conexão.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 11:33
Olá Bom dia!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido e agradecemos por nos relatar sua experiência. Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer, e já encaminhamos seu relato para a equipe responsável para que as devidas providências sejam tomadas.
Verificamos no sistema que a visita técnica já foi agendada para o dia 08/02/*******, no período entre 08h e 10h. Nossa equipe irá até o local para verificar e solucionar o problema da sua conexão.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade. Caso precise de mais alguma informação, por favor, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
UtopiaNet
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 11:38
Foi agendado amanhã pois a empresa me informou que seria o único dia possível! Eu não tinha disponibilidade amanhã terei que cancelar compromissos por incompetência no atendimento que não realizou a abertura da o.s na data de ontem como solicitado em mais de 5 protocolos! Onde foram encerrados na minha cara! Informei que a minha disponibilidade é hoje o dia todo mas a empresa se recusou a realizar! Eu não indico vocês a ninguém! Não entendi até o momento a função do suporte no número fixo que informaram, pois se tem uma coisa que não fazem é realizar suporte!
Consideração final do consumidor
08/02/2025 às 09:57
Funcionários sem educação e sem preparo nenhum para atendimento! Desligam o telefone na sua cara e só consegui o reparo depois de muita canseira!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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