Produto de baixa qualidade

Olá, Marco! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu feedback. Assim que recebemos seu contato, nossa equipe ofereceu todo o suporte necessário, com orientações detalhadas sobre a instalação e uso adequado das capas, considerando as particularidades do ambiente em que foram instaladas.

Após a análise da ******* os critérios estabelecidos na nossa política de trocas e devoluções que está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e disponível para consulta em nosso site. Como o prazo legal para devoluções por arrependimento havia sido ultrapassado, infelizmente não foi possível dar seguimento ao pedido de devolução.

Ainda assim, permanecemos inteiramente à disposição para auxiliar com alternativas práticas que possam melhorar a fixação da capa e garantir uma proteção mais eficiente aos seus móveis. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor experiência possível para os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Útyl

A empresa usou várias justificativas mas isso não resolve o fato de o produto ser ruim. O prazo de devolução era 7 dias. Fiz minha reclamação no oitavo dia. A empresa está no seu direito de não aceitar devolução um dia após o prazo legal. Gostaria apenas de alertar futuros clientes que o produto é de má qualidade.

Olá, Vinicius.

Agradecemos seu retorno e entendemos sua frustração. Desde o primeiro contato, a Útyl se colocou à disposição para ajudar. Solicitamos por duas vezes um vídeo mais próximo do problema justamente para podermos analisar e oferecer uma solução adequada infelizmente, esse material não foi enviado.

Importante reforçar que a Útyl está no mercado há 9 anos, com mais de 10 mil clientes atendidos em todo o Brasil e um histórico sólido no Reclame Aqui: nunca tivemos reclamações abertas por falta de qualidade do produto. Trabalhamos com seriedade e respeito aos nossos clientes.

O prazo legal para devolução realmente havia expirado quando recebemos sua solicitação. Ainda assim, mantivemos nossa postura de diálogo e tentativa de solução, demonstrando nosso compromisso em atender bem.

Lamentamos que tenha optado por abrir uma reclamação pública ao invés de seguir conversando conosco de forma direta, pois seguimos abertos para resolver qualquer situação de forma justa para ambos os lados.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Útyl

Bom dia. Primeiramente meu nome não é Vinicius. É Marco Antonio. Enviei vídeo mostrando que a capa voa com o vento e que a presilha que ajusta a capa não tem pressão suficiente para mantê-la presa. Entendo a posição da empresa em não querer aceitar devolução depois de 7 dias. Mas infelizmente a situação de vento aconteceu no oitavo dia. Por isso quero apenas alertar futuros compradores de que o produto é ruim. Apenas isso. Gastei 1.*******,00 reais em duas capas. Dinheiro colocado no lixo. NÃO COMPREM!

Olá, Marco.

Reforçamos que nossa equipe prestou todo o suporte possível desde o início, inclusive solicitando por mais de uma vez um vídeo detalhado da presilha em funcionamento, justamente para avaliarmos se a instalação estava correta e, assim, oferecer uma solução adequada. Infelizmente, esse material não foi enviado, o que inviabilizou uma análise mais precisa do caso.

O único vídeo recebido foi enviado no momento da abertura da reclamação e não após a solicitação do video em detalhe. Apesar disso, mantivemos nossa postura aberta e colaborativa, mesmo após o prazo legal de devolução já ter expirado.

Nosso compromisso com o cliente permanece inalterado buscamos sempre resolver com profissionalismo e respeito. Contamos com mais de 10 mil clientes atendidos em todo o Brasil, 9 anos de reputação sólida no Reclame Aqui e nunca tivemos registros abertos por falhas de qualidade.

Seguimos à disposição para qualquer orientação ou apoio, como sempre estivemos. Confiamos que o leitor saberá avaliar com clareza a conduta de ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Útyl