App não funciona e o suporte não responde

Question

No dia 12/09 as 19:27 fiz um pix para minha carteira uudi para recarregar o cartão gvbus. O app não funcionou, ficava dando erro e tive que usar outro app para isso. No dia 19 (7 dias depois) tentei recarregar novamente meu cartão, visto que tinha saldo lá e só dava erro, tentei recarregar o celular da minha mãe e também só dava erro. E desde o dia 20 o app nem abre o suporte não responde mais. Visualiza as mensagens e não responde. E da vez que respondeu disse que era manutenção interna.
E detalhe, mais de 6 horas para te responderem no suporte!! Podem ver isso nos prints, mandei mensagem as 14 e alguma coisa e foram me responder as 21. Nunca vi manutenção interna demorada. E outra coisa, o email disponibilizado na play store não funciona, ele volta.
Não é tanto pelo dinheiro, visto que são 25 reais. Mas pelo descaso com o cliente. E vi no instagram, onde tinha mais gente reclamando do mesmo problema e inclusive, ao invés de conversarem comigo, me bloquearam.