Atraso excessivo na entrega e produto na cor errada, com descaso no atendimento e recusa de devolução do valor pago.
Não respondida
Arapoti - PR
25/05/2026 às 15:48
ID: 249623851
Fiz uma compra nesta loja no final de novembro, durante a Black Friday, com prazo de entrega previsto para o final de janeiro. Porém, o sofá só foi entregue no dia 09/04, ou seja, com meses de atraso.
Além da demora absurda, o produto ainda veio na cor errada. Desde então, venho tentando resolver a situação com a vendedora, gerente e proprietário da loja, mas o atendimento foi marcado por descaso, falta de retorno e promessas não cumpridas. Diversas vezes disseram que iriam me retornar, mas isso nunca aconteceu.
Chegaram a oferecer uma manta como compensação pelo erro da cor, proposta que obviamente recusei. Depois informaram que a fábrica faria a troca do sofá, mas, diante de toda a demora, transtorno e desgaste causado, perdi totalmente a confiança e também não aceitei mais essa solução.
A loja insistiu para que eu escolhesse outro produto, mas não tenho interesse. Depois de tantos problemas e da falta de respeito comigo como cliente, quero apenas o cancelamento da compra e a devolução integral do meu dinheiro, conforme é meu direito.
O pior é que, além de não devolverem o valor pago, até hoje também não buscaram o sofá entregue errado. O proprietário, *****, simplesmente não responde minhas mensagens. Inclusive fui novamente até a loja tentando resolver a situação de forma amigável, mas continuo sem retorno.
Estou extremamente decepcionada com a postura da loja. É um descaso sem tamanho com o consumidor. Quero apenas resolver essa situação e receber meu dinheiro de volta.