Canga UV Line causa queimaduras solares: Falha na proteção UV e falta de resposta da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/02/2026 às 22:07
ID: 241369479
Sou cliente antiga da UV LINE, adquirindo regularmente produtos da marca por recomendação médica, diante da necessidade de proteção rigorosa contra exposição solar.
No final de 2025, adquiri uma canga preta na loja do Shopping Diamond, em Belo Horizonte. Durante viagem à Bahia, utilizei o produto conforme sua finalidade proteção contra radiação solar colocando-o sobre as pernas enquanto estava sentada ao sol. Após aproximadamente 30 minutos, senti uma ardência significativa, queimadura com alteração de coloração da pele, fato absolutamente incompatível com a proposta e publicidade do produto. Registrei reclamação por e-mail no site da empresa e, diante da ausência de resposta, enviei mensagem via WhatsApp em 10/01/2026, reiterando a cobrança em 09/02/2026. Até o presente momento, não obtive qualquer retorno, o que demonstra descaso com o consumidor.
Trata-se de produto de valor considerável, não perecível e comercializado com promessa de proteção UV eficaz. O ocorrido evidencia possível vício oculto, nos termos do art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, sendo certo que o prazo decadencial inicia-se a partir da constatação do defeito.
Diante disso, sugiro que a empresa proceda à análise técnica do produto e providencie sua substituição ou restituição do valor pago.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:58
Prezada [Nome],
Agradecemos seu relato e lamentamos a experiência descrita.
A UV.LINE atua há anos no desenvolvimento de peças com proteção solar FPU50+ permanente, todas submetidas a testes laboratoriais e certificações técnicas reconhecidas, conforme disponível em nosso site. [https://www.uvline.com.br/certificados-de-proteco-uv]
Nossos produtos são desenvolvidos para bloquear, no mínimo, 98% da radiação UVA e UVB, quando utilizados conforme as orientações.
Diante do seu relato, é importante esclarecer que fatores como tempo prolongado de exposição, intensidade da radiação, reflexo da areia ou da água, posição do corpo, áreas eventualmente descobertas ou deslocamento do tecido podem influenciar na exposição solar, mesmo quando a peça possui proteção UV certificada.
De toda forma, levamos sua manifestação com total seriedade. Para que possamos avaliar tecnicamente o ocorrido, colocamo-nos à disposição para realizar a análise da peça em questão.
Caso prefira, também podemos proceder com a restituição do valor pago, como forma de resolução da demanda.
Permanecemos à disposição para seguir com a alternativa que melhor lhe atenda e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e segurança dos nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe UV.LINE
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 18:49
Foi feito o reembolso do valor pago, com a devolução da canga para fins de análise de sua eficácia, pela UVline. Estou aguardando o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6