Chapéu não entregue - Pedido #***** com entrega atrasada
Resolvido
Teresina - PI
09/02/2026 às 15:58
ID: 240226381
Comprei um chapéu Kansas marinho/cinza na loja Uvline, mas até hoje, dia 09/02/2026, não recebi o produto. Em pesquisa no proprio site da uv line, no andamento da entrega, consta como se tivesse sido entregue, o que não ocorreu. O prazo de entrega expirou no ultimo dia 06/02/2026. Lamento que isso esteja ocorrendo pois irei viajar nos próximos dias e comprei o chapéu para usar nessa viagem.
Tentei contato de várias formas, telefone, WhatsApp, sem sucesso!
Número do pedido #*****. E código de rastreamento *****
Aguardo retorno,
*****
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:05
Olá, Marcio.
Lamentamos o ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação, especialmente considerando sua viagem próxima e a expectativa em receber o produto dentro do prazo informado.
Esclarecemos que, ao identificarmos a divergência no status de entrega constando como entregue sem o recebimento confirmado abrimos imediatamente um chamado junto aos Correios, responsável pela entrega, sob o código de rastreamento *****. Conforme o procedimento da transportadora, o prazo informado para retorno e conclusão da apuração é de até 5 dias úteis.
Estamos acompanhando o caso de perto e, assim que obtivermos um posicionamento oficial dos Correios, entraremos em contato para definir a melhor solução para você, seja a regularização da entrega ou as devidas tratativas alternativas.
Pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada e pela falha na comunicação anterior. Permanecemos à disposição e seguimos à frente do caso até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe UV.LINE
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 18:36
O produto não foi entregue por problemas com os correios. Mas a empresa uv line devolveu o pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8