Compra incompleta e sem respeito ao cupom de desconto, cliente prejudicado e insatisfeito
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 07:44
ID: 243702151
Eu realizei uma compra na loja de uma luva e um manguito, utilizando um cupom de desconto de primeira compra que a própria empresa disponibiliza. O pagamento foi feito via Pix, ou seja, à vista. No momento da compra, ambos os produtos apareciam como disponíveis no site.
Depois disso, recebi apenas um e-mail informando que a luva não estava disponível e que o pedido seria alterado. Em nenhum momento me perguntaram se eu concordava com essa mudança, nem me deram qualquer opção de como proceder. Simplesmente decidiram por conta própria enviar apenas o manguito.
Além disso, não houve devolução do valor referente à luva que não foi enviada, nem a aplicação correta do cupom de desconto que eu utilizei na compra. Ou seja, paguei à vista, não recebi um dos produtos e ainda não tive o desconto respeitado.
Fica também a dúvida: se a luva não estava disponível, por que ela constava como disponível no site no momento da compra? Isso mostra uma falha clara no controle de estoque ou na comunicação da loja.
Para completar, se eu quiser comprar a luva agora, vou ter que fazer um novo pedido e pagar outro frete, que já é caro. No fim das contas, fui prejudicado em todos os sentidos nessa compra, sem qualquer tentativa da loja de resolver a situação de forma justa ou transparente.
Não recomendo essa loja e, particularmente, nunca mais compro. Inclusive, vou devolver o manguito, mesmo estando precisando dele. Prefiro pagar mais caro na concorrência do que continuar usando um produto dessa marca.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:44
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pela experiência que teve com o seu pedido ***** esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Identificamos que houve uma inconsistência na disponibilidade de estoque no momento da compra, o que resultou na indisponibilidade da luva após a finalização do pedido. Entendemos que a condução do caso não ocorreu da forma mais adequada, principalmente pela ausência de consulta prévia sobre a alteração do pedido.
Sobre o valor do item não enviado e a aplicação do cupom, esse é um ponto que já estamos verificando internamente com prioridade para garantir que não haja nenhum prejuízo financeiro.
Já acionamos o time responsável para análise completa do ocorrido e entraremos em contato diretamente com você para:
Confirmar a tratativa do estorno
Entender todos os pontos da sua experiência
Buscar a melhor forma de resolver a situação
Reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar e estamos atuando para corrigir esse tipo de ocorrência.
Ficamos à disposição e seguimos acompanhando o seu caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe UV.LINE
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 16:34
Mentira! Até agora, meu dinheiro não foi devolvido. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 01:02
Nunca mais, primeira e última compra. Empresa pouco honesta no meu ponto de vista, sem transparência, sem clareza nos próprios processos e incapaz de fazer uma simples venda. Não recomendo. Além de realmente não ter gostado do produto que foi entregue (eram dois, entregaram um). Qualidade duvidosa, tamanho estranho. Devolvi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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