devolucao ERRO E NAO POSSO USAR POR INTERDICAO MEDICA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 15:44
ID: 251666507
Comprei um produto no site da UV.LINE (pedido n *****), porém, após a compra, minha dermatologista orientou que eu não utilizasse o item por questões relacionadas ao meu tratamento de saúde.
Entrei em contato solicitando o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago (R$ 246,90 via Pix), uma vez que o pedido ainda não foi enviado e se encontra apenas em fase de preparação.
Gostaria de uma solução rápida para evitar o envio desnecessário do produto, já que ele não poderá ser utilizado. Solicito, portanto, o cancelamento imediato do pedido e o reembolso pelo mesmo meio de pagamento.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:45
Olá, Julia!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Lamentamos que você não tenha podido utilizar o produto em razão da orientação médica e esperamos que seu tratamento transcorra da melhor forma.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi atendida no mesmo dia em que recebemos o contato. Como o pedido ainda não havia sido expedido, realizamos o cancelamento e o estorno integral do valor pago, conforme solicitado.
Nosso compromisso é sempre buscar a solução mais rápida possível para nossos clientes, especialmente em situações como esta.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e desejamos uma excelente recuperação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento UV.LINE