Pedido incompleto e solicitação de troca de camiseta
Em réplica
Piumhi - MG
18/02/2026 às 19:59
ID: 241020283
Olá, tudo bem?
Eu enviei um email pra vocês no site, mas fiquei na dúvida se o email foi enviado ou não, por esse motivo estou registrando aqui também.
Preciso registrar uma reclamação sobre o meu pedido (*****), pois infelizmente recebi a entrega incompleta. O pedido foi entregue hoje.
Eu comprei 4 camisetas, sendo:
- 2 camisetas brancas (1 tamanho M e 1 tamanho G)
- 1 camiseta azul (tamanho M)
- 1 camiseta cinza (tamanho G)
Porém, na entrega vieram apenas 3 camisetas. A camiseta que não foi entregue foi a cinza (tamanho G). Na nota fiscal constam as 4 peças corretamente, mas infelizmente apenas 3 chegaram.
Eu sei que é uma situação delicada, pois não tenho como comprovar que a peça não veio, mas essa é realmente a situação que ocorreu, e estou entrando em contato justamente para tentar resolver da melhor forma possível.
Além disso, preciso solicitar a troca da camiseta branca tamanho G, pois ficou grande. Gostaria de trocar pelo tamanho M.
Como a camiseta cinza G não foi entregue, caso seja possível já enviar a cinza no tamanho M, para mim seria perfeito. Sobre a outra troca, fico no aguardo das orientações de vocês sobre como proceder.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno para resolvermos da melhor maneira.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:08
Olá, Marcia, tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido com o pedido ***** e sentimos muito pela experiência.
Já iniciamos a verificação interna junto ao nosso time de expedição para apurar a ausência da camiseta cinza tamanho G, mesmo constando na nota fiscal. Queremos resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Também registramos sua solicitação de troca da camiseta branca tamanho G para M. Assim que concluirmos a conferência do item faltante, iremos alinhar o envio correto da peça e orientar sobre o procedimento de troca, buscando otimizar todo o processo para você.
Pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada fotos da embalagem recebida (com a etiqueta), dos itens entregues e da nota fiscal, para que possamos finalizar a análise com prioridade.
Seguiremos acompanhando seu caso até a resolução completa.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 16:40
Obrigado pelo retorno e pela atenção ao caso.
Sobre as fotos solicitadas, eu não cheguei a registrar imagens da embalagem no momento da entrega, pois inicialmente não imaginei que teria algum problema com o pedido.
Atualmente, já utilizei as duas camisetas tamanho M, então elas não estão mais com etiqueta. Porém, ainda tenho a camiseta tamanho G em mãos e posso enviar foto dela, além da nota fiscal (só não sei por onde enviar, já que não consigo anexar as imagens aqui).
Peço desculpas por não ter todas as imagens solicitadas, mas sigo totalmente à disposição para colaborar com o que for necessário para a verificação.
Fico no aguardo das orientações de vocês sobre como podemos prosseguir com a análise e resolução do caso.