Problema com vale troca após devolução de camisetas: valor incorreto e códigos inválidos

Question

Fiz uma compra no site da UV LINE em *****. Recebi os produtos, contudo, 2 camisetas não serviram, pois ficaram grandes demais. Solicitei a devolução desses produtos e o envio de vale troca no valor pago, uma vez que eu tinha a intenção de comprar os mesmos produtos no tamanho adequado.

Foi aí que começou meu calvário..

Recebi 2 códigos de vale troca (porque foram 2 camisetas devolvidas), porém, na hora de inserir um desses códigos no campo "Possui vale ou cupom", no site da UV LINE, apareceu a mensagem de "código inválido". A empresa me enviou outro código que tampouco funcionou, aparecendo a mesma de mensagem de "código inválido".

Após várias tentativas frustradas, me foi informado que não seria possível utilizar 2 códigos de vale troca em uma mesma compra (detalhe: eu comprei essas duas camisetas na mesma ocasião, mas agora não posso utilizar os códigos para comprar 2 produtos no mesmo pedido!). E claro, se eu pedir separadamente cada camiseta, terei que pagar 2 fretes, ao passo que se utilizar os 2 vales trocas na mesma compra o frete é grátis..

Disseram, então, que enviaram UM ÚNICO CÓDIGO de vale troca, NO VALOR TOTAL DEVIDO (ou seja, englobando os valores dos 2 vales troca). Achei que, após mais de um mês solicitando meu vale troca, o problema finalmente seria resolvido!

Mas qual foi a minha surpresa? O tal código único veio com um valor bem aquém do devido.. Ao invés de receber um vale troca único no valor de R$379,80, a UVLINE me enviou um vale troca no valor de R$208,80!!! Se eu soubesse que seria tão complicado receber um vale troca da UVLINE, jamais teria comprado qualquer produto no site dessa empresa.

Accepted Answer

Olá, Melissa, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas por toda a experiência gerada durante esse processo.

Após uma nova análise detalhada do seu atendimento, identificamos que realmente ocorreu uma divergência na unificação dos créditos referentes às devoluções realizadas. Verificamos que os dois vales deveriam totalizar R$379,80, porém o valor disponibilizado anteriormente foi gerado de forma incorreta.

Para corrigir a situação, realizamos o ajuste e providenciamos a emissão de um cupom nominal no valor correto de R$379,80, permitindo a utilização integral do crédito em sua nova compra. Nossa equipe também entrou em contato para fornecer todas as orientações necessárias.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos que situações como esta são analisadas internamente para aprimorarmos nossos processos e evitar novas ocorrências.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em sua próxima compra.

Atenciosamente,
Equipe UV.LINE

Problema com vale troca após devolução de camisetas: valor incorreto e códigos inválidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor