Produto de baixa qualidade e atendimento ineficiente

Question

Comprei um chapéu San Diego por R$***** e, após APENAS DUAS VEZES de uso, o produto já está com o tecido descosturado e o velcro todo desfiado! Isso é um ABSURDO para um produto tão caro. Enviei e-mail para o SAC (*****) e esperei uma semana para que alguém desse continuidade ao caso. Se não fosse pela minha insistência, ninguém teria respondido. Após uma semana, a resposta desleixada que recebi foi a seguinte: "Recomendamos que leve o item à loja de compra e solicite a análise do produto. A loja irá recolher o chapéu e encaminhar para o setor de Qualidade!"

Parece que essa empresa não se importa com os clientes.

Solicito uma solução imediata para o meu caso. Não irei até a loja, pois não frequento a Barra com regularidade e não vou me deslocar até lá apenas para resolver esse problema, especialmente considerando que o prazo para troca já passou.

Se o produto realmente precisar ser encaminhado ao setor de Qualidade, isso deve ser feito via Correios ou frete particular, e não pela loja, que apenas revende o produto. A responsabilidade de encaminhar o item para análise de qualidade não deve recair sobre o cliente precisar ir até a loja.

Aguardo uma solução mais prática e eficiente para resolver o meu caso.

Accepted Answer

Prezado(a)

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela experiência insatisfatória que você teve com o nosso com o produto adquirido. Entendemos perfeitamente sua frustração e queremos garantir que estamos à disposição para solucionar o seu caso da forma mais prática possível.

Não se preocupe com a necessidade de ir até a loja. Sabemos que o seu deslocamento até a Barra pode não ser viável e, por isso, iremos facilitar o processo para você. Para que possamos prosseguir com a análise do produto, vamos gerar um código de postagem para que você possa levar o chapéu até uma agência dos Correios, sem custo adicional.

Pedimos, por gentileza, que nos envie as informações solicitadas via e-mail para que possamos dar continuidade a esse procedimento. Assim que tivermos os dados necessários, enviaremos o código de postagem para que você possa enviar o produto de maneira simples e rápida.

Agradecemos sua paciência e compreensão, e estamos comprometidos em resolver o seu caso da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo de seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.

Produto de baixa qualidade e atendimento ineficiente

Resposta da empresa