Reclamação de Estorno de Pagamento após cancelamento feito pela empresa e Falta de Retorno via WhatsApp
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 13:09
ID: 247061567
No dia 20/02/26 realizei a compra de 2 itens utilizando parcialmente um voucher de troca. Acontece que um dos produtos foi cancelado, e o pagamento realizado via pix não foi estornado, que excedia o valor do voucher nao foi estornado. Nas tentativas de contato via whatsapp, estou sendo ignorada. Aguardo a resolução deste problema. ns dos pedidos # *****; # *****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 19:09
Olá, Maria Christina, boa noite.
Agradecemos por nos acionar e sentimos muito pelo transtorno com o seu pedido e, principalmente, pela dificuldade de contato essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Já identificamos os pedidos informados e vamos verificar com prioridade a situação do item cancelado e do valor pago via Pix que não foi estornado.
Fique tranquila, pois valores pagos a maior ou referentes a cancelamentos são devidamente tratados, e vamos acompanhar o seu caso de perto para garantir a regularização o quanto antes.
Entraremos em contato diretamente com você para confirmar os dados e te posicionar sobre o prazo de estorno.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe UV.LINE