Solicitação de cancelamento e estorno devido a produto não correspondente ao anunciado e falha no acesso.
Não respondida
Florianópolis - SC
16/07/2026 às 23:06
ID: 254135645
Solicito uma posição imediata da empresa quanto ao meu pedido de cancelamento e estorno.
Assim que acessei a plataforma após a compra, constatei que todas as aulas estavam identificadas apenas como "teste", sem qualquer conteúdo disponível para acesso. Entrei em contato imediatamente com o suporte e fui informada de que a situação seria resolvida. Aguardei por 7 dias, conforme orientação recebida, porém as aulas continuaram indisponíveis.
Antes mesmo de finalizar esse prazo, informei expressamente pelo chat que, caso o acesso não fosse regularizado até o sétimo dia, eu desejaria o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. A atendente respondeu que as aulas seriam disponibilizadas, o que novamente não ocorreu. Também não foi realizado o estorno solicitado.
No dia seguinte, solicitei formalmente o cancelamento e fui direcionada ao preenchimento de um formulário. Após dois dias sem qualquer retorno, entrei em contato novamente e, para minha surpresa, fui encaminhada exatamente ao mesmo formulário que eu já havia preenchido. Ou seja, meu pedido de cancelamento foi simplesmente ignorado.
Diante disso, sinto-me completamente enganada.
Primeiramente, porque a oferta anunciava que, ao adquirir o produto, eu teria acesso a uma plataforma capaz de realizar cerca de 80% da criação de um produto digital do zero. Entretanto, ao acessar a área de membros, sequer havia aulas disponíveis.
Além disso, quando o acesso finalmente foi liberado, constatei que o treinamento apresentado é voltado para quem deseja atuar como **afiliado**, quando a oferta dizia que seria voltado para quem desejava criar seu próprio produto e se tornar **produtor**. Essa informação é essencial e jamais foi esclarecida durante a oferta.
Outro ponto extremamente grave é que a publicidade induz o consumidor a acreditar que, ao efetuar o pagamento, terá acesso à plataforma anunciada. Na prática, isso não acontece. O que é disponibilizado é apenas uma área de membros com aulas inicialmente indisponíveis e, posteriormente, uma oferta para contratação de uma assinatura mensal recorrente para utilização da plataforma. Essa exigência de pagamento recorrente não foi informada na oferta apresentada.
Diante de toda essa situação, **SOLICITO O ESTORNO IMEDIATO DO VALOR PAGO**, considerando que o produto entregue não corresponde ao que foi anunciado, além de todos os obstáculos impostos para o exercício do meu direito de cancelamento.
Por fim, deixo claro que **não tenho interesse em qualquer outro produto ou solução oferecida pelo Hytallo**. Também não desejo ser contatada para tentativas de convencimento ou retenção.
Caso meu estorno não seja realizado de forma imediata, adotarei todas as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor e, se necessário, o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes para resguardar os meus direitos.
A experiência foi extremamente frustrante e incompatível com a oferta apresentada ao consumidor.