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Brasília - DF

14/05/2026 às 17:09

ID: 248674937

Prezados,

Venho por meio desta demonstrar minha total insatisfação com os serviços realizados em meu veículo pela empresa *****, CNPJ *****, localizada na *****, *****, *****, Taguatinga/DF CEP *****.

O veículo foi encaminhado para realização dos seguintes serviços:

Troca de farol;
Troca de lanterna;
Lanternagem;
Correção de barulho no freio;
Correção de barulho no para-choque;
Lavagem/higienização do veículo.

Porém, ao retirar o veículo da oficina, constatei que diversos problemas não haviam sido solucionados corretamente.

O freio continuava apresentando barulho mesmo após o reparo solicitado, e o para-choque também permaneceu fazendo o mesmo barulho. Ao questionar a oficina sobre o problema do para-choque, fui informado pelo gerente ***** de que seria um problema crônico do veículo. Entretanto, o carro não saiu da concessionária apresentando esse defeito, motivo pelo qual justamente o reparo havia sido solicitado.

Além disso, a lavagem/higienização realizada ficou muito abaixo do esperado, aparentando ter sido feita de forma incompleta.

Inicialmente eu não pretendia retirar o veículo da oficina devido à quantidade de pendências ainda existentes, porém fui informado de que a oficina não poderia mais permanecer com o carro devido ao tempo que ele já estava ocupando espaço no local.

Diante disso, entrei em contato com a central da Localiza Seminovos, onde foi aberta uma nova ordem de serviço para correção dos problemas pendentes. Entretanto, a oficina recusou o recebimento da nova OS encaminhada pela própria central da Localiza.

Após novo contato com a central, fui orientado a retirar o veículo e posteriormente encaminhá-lo para outra oficina indicada.

Outro ponto extremamente importante é que, durante o período em que o veículo permaneceu na oficina, houve dano na pintura de uma das portas laterais do carro. A própria oficina reconheceu o ocorrido e informou que realizaria o reparo.

O serviço de lanternagem foi realizado pelo funcionário *****, que informou previamente que o serviço não ficaria perfeito devido à questão da tinta e por se tratar de um veículo usado.

Porém, após a realização do serviço, a porta ficou com tonalidade diferente do restante do veículo, deixando uma mancha visível e diferença clara na pintura. Fui informado que isso teria ocorrido devido à pintura antiga do carro, porém sei que oficinas especializadas possuem meios técnicos adequados para aproximar corretamente o tom da pintura original, evitando diferenças perceptíveis como as que ficaram no veículo.

Além disso, após aproximadamente dois dias da retirada do carro, percebi que os vidros do veículo estavam arranhados, incluindo vidro dianteiro, retrovisor e vidro do passageiro, aparentando terem sido danificados por limpeza inadequada com material seco ou abrasivo.

Não identifiquei os arranhões no momento da retirada porque estava chovendo, o carro ainda apresentava diversos problemas pendentes e eu estava extremamente nervoso e desgastado com toda a situação enfrentada durante o período em que o veículo permaneceu na oficina.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato via ***** com a oficina para informar o ocorrido, porém fui informado de que não havia sido realizado nenhum serviço nos vidros e que não se responsabilizariam pelos danos.

Posteriormente entrei em contato com a central da Localiza, onde fui informado de que eu deveria ter deixado o veículo na oficina e não realizado a retirada. Entretanto, expliquei que no momento da retirada não consegui identificar os arranhões devido às condições mencionadas anteriormente.

Além de todos os problemas citados, o farol trocado também foi entregue desalinhado.

Outro fato que me causou grande desconforto ocorreu na última vez em que compareci à oficina, quando um técnico da Localiza esteve no local para avaliar os serviços prestados pela empresa.

Antes mesmo da avaliação iniciar, percebi que o técnico e os responsáveis da oficina já estavam conversando de forma bastante próxima. Durante toda a explicação dos problemas relatados por mim, os responsáveis da oficina foram constantemente tentando justificar os defeitos apresentados no veículo.

Em determinado momento, o gerente ***** afirmou ao técnico da Localiza que meu caso era um reserviço, demonstrando aparente insatisfação pelo fato de o veículo ter retornado para novas correções. A situação passou a impressão de que havia interesse em apenas encerrar o atendimento e se livrar do problema, sendo que, como cliente, meu único objetivo sempre foi receber os serviços contratados de forma correta e adequada.

Dessa forma, o veículo foi devolvido apresentando diversos problemas, incluindo:

Vidros arranhados;
Mancha e diferença de tonalidade na pintura da porta lateral;
Freio ainda fazendo barulho;
Para-choque ainda fazendo barulho;
Lavagem/higienização incompleta;
Farol desalinhado.

Entendo que os serviços prestados não foram concluídos adequadamente e que o veículo foi devolvido em condições inferiores às esperadas, inclusive apresentando novos danos após a permanência na oficina.

Diante de toda a situação, solicito uma solução definitiva para os problemas relatados, bem como um posicionamento formal referente aos danos causados ao veículo durante o período em que esteve sob responsabilidade da oficina.

Aguardo retorno.