Contrato de empréstimo consignado alterado sem comunicação e sem considerar pagamentos efetuados.
Não respondida
Cotia - SP
16/07/2026 às 21:27
ID: 254129967
Em dezembro de 2025 contratei um empréstimo consignado pelo aplicativo da carteira digital, no valor de R$ 1.000,00. O contrato previa o pagamento em 6 parcelas de aproximadamente R$ 273,00, com desconto em folha de pagamento.
A primeira parcela foi descontada normalmente em fevereiro de 2026. Em seguida, fui desligada da empresa e, como não havia mais folha de pagamento para desconto, não recebi qualquer orientação sobre como regularizar o contrato.
Em 26/05/2026 recebi um e-mail informando que havia três parcelas em atraso. Respondi imediatamente propondo uma negociação para regularizar o contrato.
No dia 05/06/2026 efetuei o pagamento de duas parcelas por boleto, no valor total de R$ 607,00. Dessa forma, até essa data, eu já havia quitado três parcelas do contrato (uma descontada em folha e duas pagas por boleto).
No dia 26/06/2026 solicitei o envio de novos boletos para dar continuidade ao pagamento das parcelas restantes. Entretanto, os boletos não foram enviados.
Para minha surpresa, ao acessar o aplicativo em 16/07/2026, constatei que o contrato original havia sido encerrado e substituído por um novo contrato no valor de R$ 1.406,00, dividido em 6 parcelas de R$ 272,82, com descontos previstos entre agosto de 2026 e janeiro de 2027.
Em nenhum momento fui comunicada sobre essa alteração, tampouco autorizei a celebração de um novo contrato.
Minha dúvida é simples: onde foram considerados os valores das três parcelas que já paguei? Não concordo em iniciar um novo contrato sem qualquer comunicação prévia e sem que os pagamentos já realizados sejam devidamente considerados.
Solicito esclarecimentos sobre o encerramento do contrato original, a justificativa para a abertura do novo contrato, a memória de cálculo da dívida, a comprovação do abatimento dos valores já pagos e a imediata correção da situação, caso tenha ocorrido qualquer erro.
Possuo e-mails, comprovantes de pagamento e prints dos contratos, que comprovam todos os fatos relatados.
Aguardo uma solução urgente.