Demora na análise e conclusão de cancelamento de empréstimo CLT
Resolvido
Macaé - RJ
01/07/2026 às 13:10
ID: 252806743
Solicitei o cancelamento do meu empréstimo CLT dentro do prazo e desde então venho tentando resolver a situação diretamente com a UY3. Apesar de já ter entrado em contato diversas vezes, recebo apenas respostas informando que o caso está em análise, sem um prazo concreto para a conclusão.
Como consumidor, acredito que tenho direito a um atendimento eficiente, com informações claras e à conclusão do procedimento solicitado em tempo razoável. A demora está me causando insegurança e transtornos.
Solicito que a UY3 conclua o cancelamento o mais rápido possível e envie a confirmação por escrito. Caso o problema não seja resolvido, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:20
Olá, Sr. Rafael.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Após análise da sua solicitação, verificamos que o contrato n ***** encontra-se excluído, por motivo de desistência do empréstimo, com registro da exclusão em 15/07/2026, conforme atualização na plataforma da Dataprev. Também constatamos que não há escriturações ou pagamentos vinculados à operação, em razão do cancelamento realizado.
Esclarecemos que a atualização das informações na Carteira de Trabalho Digital ocorre de acordo com o processamento realizado pela Dataprev, não sendo uma atualização instantânea pela UY3.
Dessa forma, informamos que a solicitação de cancelamento foi concluída e a operação encontra-se devidamente excluída em sistema. Caso a atualização ainda não esteja refletida em sua Carteira de Trabalho Digital, orientamos que acompanhe as próximas sincronizações da plataforma oficial da Dataprev.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria UY3
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:34
A empresa não responsável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2