Solicitação de cancelamento de seguro e portabilidade não respondida e fora do prazo
Respondida
Manaus - AM
06/07/2026 às 17:40
ID: 253225073
Fiz um empréstimo clt pela carteira de trabalho com a instituição, e entrei em contato para solicitar o cancelamento do seguro prestamista e ressarcimento, ela pediu confirmação de cancelamento de seguro e pediu a chave pix, em seguida a atendente disse que abriu um ticket e que seria respondido em 7 dias corridos, também tentei solicitar a portabilidade para outro banco em outro momento, e a atendente falou novamente que abriu um ticket para análise e tratativa da área responsável, e disse que seria respondido via WhatsApp ou e-mail em um prazo de 10 dias, o que tambem não ocorreu. Gostaria de uma posição da instituição, principalmente ao seguro prestamista e ressarcimento, pois essa instituição tem sérios problemas em cumprir prazos e dar respostas aos clientes.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:08
Prezada Sra. Bruna,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o pedido de cancelamento do seguro prestamista foi recepcionado pela instituição e encontra-se em processamento pela área responsável.
Informamos que o procedimento de reembolso do valor correspondente ao seguro foi iniciado há dois dias. Considerando o fluxo operacional da instituição, o crédito poderá já ter sido realizado ou encontra-se em fase final de processamento. Caso o valor ainda não esteja disponível em sua conta, orientamos que aguarde a conclusão do prazo operacional.
Quanto ao pedido de portabilidade, esclarecemos que, no momento, a funcionalidade encontra-se temporariamente indisponível por questões operacionais internas.
Entretanto, caso deseje prosseguir com a transferência da dívida para outra instituição financeira, disponibilizamos como alternativa a emissão do boleto para quitação antecipada da operação, permitindo que o banco de destino realize a liquidação do contrato junto à *****, viabilizando a conclusão da portabilidade por esse meio.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.