Solicitação de Revisão dos Juros Contratuais e Cancelamento de Seguro Vinculado ao Empréstimo Consignado CLT

Olá, Thauani.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Realizamos uma nova análise do seu caso e verificamos que a operação de crédito foi formalizada mediante assinatura eletrônica, contendo todas as informações referentes ao contrato, como valor financiado, valor líquido liberado, taxa de juros, Custo Efetivo Total (CET), prazo da operação e a contratação do seguro prestamista, que possui caráter facultativo e constava na documentação apresentada para aceite.

Em relação ao seu questionamento sobre a incidência dos juros, esclarecemos que os encargos financeiros da operação são calculados sobre o valor total efetivamente financiado, conforme previsto na Cédula de Crédito Bancário aceita no momento da contratação. Dessa forma, o posterior cancelamento do seguro não altera as condições originalmente pactuadas, não havendo previsão contratual para recálculo retroativo dos juros da operação.

Atendendo à sua solicitação, o seguro prestamista foi cancelado, sendo realizado o cálculo da restituição proporcional do prêmio, conforme as regras previstas na apólice do seguro. Em decorrência desse procedimento, foi efetuado o crédito de R$ 413,97, por meio de transferência PIX realizada em 10/07/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (11) 3514-7871
SAC: 0800 000 5691

Atenciosamente,

Ouvidoria UY3 Sociedade de Crédito Direto S.A.

Solicitei o cancelamento do seguro prestamista, pois não o contratei nem fui informado sobre sua inclusão durante a contratação do empréstimo realizada pelo WhatsApp. Na ocasião, foram informados apenas o valor das parcelas e o valor que seria depositado em minha conta.

Ao acessar o contrato posteriormente, verifiquei que havia um seguro prestamista incluído na operação. Além disso, os juros do empréstimo foram calculados sobre o valor total financiado, incluindo o valor do seguro, e não apenas sobre o valor efetivamente recebido por mim.

Solicitei a revisão dos juros cobrados, porém a UY3 limitou-se a cancelar o seguro e oferecer um reembolso de R$ 413,00. Entendo que a devolução apenas do valor do seguro não resolve a questão, uma vez que os juros incidentes sobre esse valor permaneceram sendo cobrados.

Diante disso, não considero minha demanda totalmente solucionada e informo que buscarei as medidas cabíveis para análise da cobrança dos juros relacionados ao valor do seguro incluído na operação.

Olá, Thauani.

Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos apresentados.

Reavaliamos novamente sua manifestação e esclarecemos que o seguro prestamista foi contratado juntamente com a operação de crédito, constando de forma expressa na documentação eletrônica submetida para aceite no momento da formalização do contrato.

Em relação ao seu questionamento sobre os juros, é importante esclarecer que não há incidência de juros especificamente sobre o valor do seguro prestamista. O seguro possui natureza distinta da operação de crédito e seu prêmio não altera a taxa de juros pactuada entre as partes.

Os encargos financeiros da operação foram calculados de acordo com as condições contratuais livremente aceitas no momento da contratação, observando a taxa de juros, o prazo da operação e o Custo Efetivo Total (CET), conforme demonstrado na Cédula de Crédito Bancário.

Dessa forma, o posterior cancelamento do seguro prestamista não gera recálculo da operação de crédito, pois não modifica as condições originalmente contratadas nem implica revisão dos encargos financeiros já pactuados.

Atendendo ao seu pedido, o seguro foi cancelado e foi realizado o cálculo da restituição proporcional do prêmio, conforme previsto nas condições da apólice, sendo efetuado o reembolso no valor de R$ 413,97, mediante transferência PIX realizada em 10/07/2026.

Assim, considerando que:

a operação de crédito permaneceu válida e regularmente contratada;
o seguro prestamista foi cancelado;
o valor devido referente ao prêmio do seguro foi restituído de forma proporcional; e
não existe incidência de juros sobre o valor do seguro que justifique recálculo da operação,

não há fundamento contratual ou operacional para revisão das parcelas ou dos encargos financeiros do contrato.

Respeitamos seu posicionamento quanto à adoção das medidas que entender cabíveis e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp: (11) 3514-7871
SAC: 0800 000 5691

Atenciosamente,

Ouvidoria UY3 Sociedade de Crédito Direto S.A.