Recusa Atendimento de Garantia e completo DESRESPEITO com o Cliente
Não resolvido
São Carlos - SP
25/03/2017 às 14:35
ID: 25101601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/12/******* eu ganhei um Headset Oficial Call of Duty Ghosts TURTLE BEACH (descrição que está na Nota Fiscal)
Na sexta feira dia 17/03/******* ao coloca-lo senti arranhar meu rosto, ao verificar, percebi que a haste de ajuste do lado direito estava danificada/trincada, sendo que não houve nenhum tipo de mau uso do equipamento. Fazendo uma vistoria com mais calma no equipamento percebi que na haste do lado esquerdo o mesmo problema estava iniciando, ou seja, está aparecendo trincos no lado interno da haste mas sem avaria (não há amassado ou esbranquiçado) alguma do lado externo, evidenciando que o problema é defeito de fabricação pois em menos de 3 meses um Headset como este, sendo original, apresentar um problema assim, eu nunca tinha visto.
A loja onde foi feita a compra é Próximo Games que fica no Shopping Iguatemi São Carlos
Conforme solicitado pelo atendimento via telefone hoje, encaminhei as imagens do Headset com os problemas mencionados acima, imagem do código de barras da caixa, cartão de contato da loja onde foi feita a compra e nota fiscal.
Escrevi um email como está acima para o *******.r com fotos e NF do produto, para solicitar atendimento da garantia do Headset, que pela nota fiscal é até dia 29/03/*******.
No próprio dia 17/03 lei o Headset até a loja onde foi comprado, o atendente mandou imagens para seu supervisor em São Paulo e disse que entrariam em contato até 21/03 (até hj nenhum retorno)
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Resposta da empresa
27/03/2017 às 17:59
Olá Paula,
Boa tarde!
Nos desculpe pelos transtornos que lhe foram causados.
Encaminhamos a solicitação do Sr aos responsáveis da loja em questão, os mesmos entrarão em contato com o Sr nos próximos dias.
Atenciosamente
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Nos colocamos à sua disposição em caso de dúvidas.
O horário de funcionamento do Serviço de atendimento ao Cliente é de segunda a sexta-feira das 9h às 18h através do número******* ou através do e-mail *******
Réplica do consumidor
19/04/2017 às 23:29
Olá amigão da UZ Games (Próximo Games em São Carlos)!!! no email que você colocou aí (*******) ninguém responde só recebi resposta automática, no sac******* me mandaram enviar email, já enviei vários sem resposta, na loja física, completo desrespeito falam que depende do supervisor da Loja de São Paulo que nunca dá retorno, Fui ao procon nem por lá vocês responderam... E aí vão resolver, precisam de mais 3 meses, ou já posso colocar o cnpj de vcs na justiça?
Consideração final do consumidor
29/05/2017 às 19:07
Completo descaso. Acredito que se a UZ Games preze pelo seu nome, precisa rever para quem vende sua franquia, pois a empresa que representa a UZ em São Carlos - SP está levando para o lixo seu nome.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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