Impossível fazer a troca

Question

Comprei um sapato na loja UZA SHOES pelo instagram. Recebi a mercadoria em casa e ao experimentar o sapato, detectei um defeito, pois um pé ficava como que laçeado nas laterais e o outro ficava perfeito.

Por várias vezes tentei assessar a opção "Troca Fácil" no site da empresa e, também, pelo WhatsApp, mas não consegui. No site vem a seguinte mensagem: "O pedido encontra-se em uma situação não autorizada para realizar uma solicitação de troca. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente". O problema é que não consigo comunicação com eles em nenhum dos canais oferecidos. Lamentável!