Atraso na entrega de produto.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 10:10
ID: 242162483
Realizei a compra do produto Meia Pata Salto Alto Craqueler Old Gold n 35, pedido n #*****, no dia 02/02/2026, com pagamento confirmado em 03/02/2026, no valor total de R$ 340,75 (produto + frete), conforme comprovam os próprios registros da empresa .
A previsão de entrega informada era até 06/02/2026. No entanto, a mercadoria não foi entregue na data prometida, e o rastreamento demonstra sucessivas movimentações sem conclusão da entrega.
O pedido consta como enviado, porém permanece em trânsito há semanas, ultrapassando completamente o prazo inicialmente informado ao consumidor.
Trata-se de evidente descumprimento da oferta, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o produto foi adquirido para uso específico dentro de prazo determinado, e a falha na entrega gera frustração, transtornos e insegurança quanto ao recebimento da compra.
Diante disso, solicito:
Entrega imediata do produto, com informação clara e precisa sobre a data efetiva de recebimento;
ou, alternativamente,
Cancelamento da compra com estorno integral do valor pago (R$ 340,75) de forma imediata.
Aguardo solução urgente. Caso contrário, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:58
Olá, Jéssica!
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos junto à transportadora que a mercadoria já está em processo de entrega para o seu endereço. Como a entrega ainda não foi finalizada, abrimos um chamado com a base responsável para solicitar a agilização e priorização da conclusão.
Nossa equipe está acompanhando o caso para que a entrega seja realizada o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe UZA.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 15:20
Olá, até o presente momento não recebi a encomenda, como podemos proceder? Quero o estorno e reembolso, já faz mais de 1 mes.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 14:12
Não entregou o produto, sequer ofereceu como solucionar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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