Impossibilidade de Acompanhamento de Pedido e Acesso à Conta Após Compra de Bota
Respondida
Franca - SP
08/06/2026 às 08:54
ID: 250758533
Realizei a compra de uma bota pelo site, porém desde a confirmação do pedido não recebi nenhum e-mail, SMS ou qualquer atualização sobre o andamento da compra.
Além disso, ao tentar acessar minha conta para verificar o status do pedido, o sistema informa que meu e-mail não existe, impossibilitando totalmente o acompanhamento da compra. O mesmo e-mail foi utilizado no momento da aquisição, portanto não entendo o motivo de não ser reconhecido pela plataforma.
Estou sem qualquer informação sobre o pedido, sem acesso à minha conta e sem retorno da empresa. Solicito uma posição urgente sobre o status da compra, bem como a regularização do meu acesso ou o envio das informações referentes ao pedido.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:08
Olá, Maria Eduarda.
Informamos que hoje a UZA trabalha com mais de um site ativo, portanto, para que possa conferir as informações da compra, deve ser acesso através do site no qual foi efetuada a compra, em seu caso, o site UZA SHOES. Segue o link: https://www.uzashoes.com.br
Referente ao pedido n *****, informamos que a compra foi realizada no dia 08/06/2026.
Todas as informações de confirmação foram enviadas na mesma data.
No mesmo dia, o pedido foi faturado, e a notificação também foi encaminhada por e-mail e WhatsApp cadastrados, contendo todas as informações necessárias para o rastreamento.
Atenciosamente,
Equipe UZA.