USA Shoes e Total Express: Falta de informações sobre entrega e endereço incorreto
Respondida
Maringá - PR
08/06/2026 às 09:45
ID: 250763881
Comprei um calçado na USA Shoes e a entrega ficou sob responsabilidade da Total Express. A transportadora alegou que meu endereço está fora do perímetro urbano e, desde então, não consigo obter informações claras sobre o meu pedido.
Já informei um novo endereço para entrega, porém ninguém confirma se a encomenda ainda está no depósito, se haverá nova tentativa de entrega ou qual será o próximo passo. Também não consigo contato efetivo com a Total Express para resolver a situação.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de comunicação e de suporte das duas empresas. Não estou solicitando cancelamento nem reembolso. Quero apenas receber o produto que comprei e que já está em posse da transportadora.
Solicito uma posição urgente sobre o paradeiro da encomenda e uma data concreta para a entrega.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:12
Olá, Beatriz!
Conforme informado no rastreamento da transportadora, a equipe não conseguiu concluir a entrega no endereço informado.
Para evitar que a mercadoria entrasse automaticamente em processo de devolução, o pedido foi redespachado pelos Correios.
Você poderá acompanhar toda a movimentação diretamente pelo site dos Correios, utilizando o código de rastreamento: *****.
Atenciosamente,
Equipe UZA