Dificuldade de rastreamento e falta de suporte
Respondida
Santana do Paraíso - MG
07/08/2025 às 08:53
ID: 223955639
Enviei várias mensagens via WhatsApp sobre meu código de rastreio. Não consigo acessá-lo, pois da ERRO, tanto no link que me enviaram no email, quanto no site.
Já enviei várias mensagens por WhatsApp e e-mail e não fizeram questão em me responder. Aguardo o retorno ou um posicionamento da empresa.
Não é a primeira vez que compro no site, as outras compras foram entregues e todas dúvidas respondidas a todo momento.
Confesso que dessa vez fiquei decepcionada com a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2025 às 14:13
Perfeito! Seguindo suas diretrizes e objetivos, elaborei uma resposta única, empática e transparente para o caso:
---
Olá [nome do cliente], tudo bem?
Primeiramente, quero agradecer pela confiança em nos escolher novamente e também pela paciência nesse processo. Entendemos a frustração que você descreveu e reconhecemos que não demos o retorno esperado quando você tentou contato. Isso realmente não reflete o padrão de cuidado e atenção que queremos oferecer.
Sobre a sua compra, confirmamos que o **produto foi entregue no dia 08/08** e o recebimento já foi identificado. Ficamos felizes em saber que, mesmo após a dificuldade com o rastreio, sua ******* corretamente até você.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar a comunicação e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Cada cliente é muito importante para nós, e estamos trabalhando para oferecer uma experiência mais ágil, clara e satisfatória em todas as etapas.
Agradecemos por compartilhar seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
**Fabrício Votan**
Equipe de Atendimento ao Cliente
Uzi Store