Bolsa com defeito e negativa de reembolso
Respondida
Sumaré - SP
11/07/2025 às 15:18
ID: 221860527
Comprei uma bolsa na loja física uzual de Sumaré no dia 10/07 , no dia seguinte a bolsa ainda sem uso só de pegar quebrou a alça, fui na loja a gerente não tem outra no mesmo modelo, pedi o dinheiro de volta pois nesse caso de acordo com p artigo 18 do código do consumidor tenho esse direito, porém a gerente foi [Editado pelo Reclame Aqui] , disse que não devolveria o dinheiro de forma alguma, jogou o livro do codigo do consumidor em cima do balcão e disse que ou eu escolheria outro produto ou deixava em crédito. Não gostei da atitude, não soube se quer tratar o cliente com urbanidade.
Quero meu dinheiro de volta. Paguei a vista na bolsa cento e noventa e nove reais.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:22
Olá, Rosângela, tudo bem?
Agradecemos seu contato e o registro da sua experiência.
Esclarecemos que, após a abertura desta reclamação, o produto foi devolvido à loja em 24/07, ocasião em que a situação foi resolvida diretamente no atendimento presencial.
Na data mencionada, foi realizada a troca do produto, com a utilização integral do crédito no valor de R$ 199,00, aplicado na aquisição de outros itens de sua escolha (cinto e tênis), concluindo assim a solução do caso.
Reforçamos que prezamos por um atendimento respeitoso e transparente e seguimos constantemente aprimorando nossos processos internos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Uzual