Sapato de couro arrebentado com pouco uso e negativa de garantia por alegação de mau uso
Respondida
Campinas - SP
15/01/2026 às 09:37
ID: 237744615
Comprei um sapato com a loja que na descrição dizia ser couro dia 15/10
Até chegar pra mim tive que busca no correios porque não entregou
No dia 18/12 arrebento entrei em contato pois dizem que tem garantia
Agora estão caraterizando mal uso / desgate do produto !
Sendo que se é uma sandália de couro com aí nem dois messes de uso continuo pq não é algo que vai usar todo dia arrebenta ???
E agora o respaldo que dizer dar e esse que nem se quer tem a capacidade de arrumar !!!
Fico quase 30. Dias com eles
Agora disse que vai enviar de volta e ainda sem o concerto !
Um descaso , arruma no site que isso não é couro NUNCA !!!!!!
Produto estava com desconto no site , muito provável ser ponta de estoque para uma durabilidade tão pouca e descartável dessa maneira !
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 13:56
Olá, Milena, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que a compra do produto foi realizada em 15/10/2025 e que o contato referente ao ocorrido foi feito em 18/12/2025. Assim que recebemos o calçado para análise, ele foi avaliado pelo nosso setor responsável.
Durante a análise, foram identificados sinais evidentes de desgaste acentuado, característicos de uso prolongado, não sendo compatíveis com defeito de fabricação. Por esse motivo, conforme nosso laudo técnico, o caso não se enquadra nas condições de garantia.
Sobre a questão do produto estar em promoção, reforçamos que itens em desconto ou de ponta de estoque seguem os mesmos padrões de qualidade e não possuem diferença quanto à durabilidade esperada.
Prezamos sempre pela transparência e pela qualidade dos nossos produtos, e todas as informações são disponibilizadas de forma clara em nossos canais.
Ainda assim, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Uzual Calçados