Compra de kit mochila em 21/01/24
Respondida
São Paulo - SP
15/02/2024 às 20:57
ID: 182644617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 21/01/24 comprei um kit mochila escolar, fiz pagamento via pix para a loja, que oferecia um serviço de entrega em 5 dias útil valor de r$*******.90, empresa só responde via e-mail, uma pessoa se identifica como Victor do suporte, mais não passa código de rastreio e só confirma que o pedido #******* será priorizado.
Diz que WhatsApp está em manutenção.
Solicito o reembolso , pois tive que comprar outra mochila pra ele ir escola.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 15:27
Olá,
Lamentamos profundamente pela situação que você enfrentou e entendemos totalmente sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra importante e que gerou expectativa.
Gostaríamos de esclarecer que a Uzy Shop foi vítima de clonagem de identidade, e que sites falsos estão utilizando indevidamente o nome da nossa marca para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores. Esses sites simulam uma loja virtual legítima, emitem confirmações de compra e oferecem atendimentos falsos, como no caso do contato mencionado sob o nome Victor do suporte.
O pedido #******* citado não consta em nosso sistema oficial, e não foi realizado através dos nossos canais de venda autorizados.
A Uzy Shop atua de forma oficial e regular há mais de 5 anos dentro de plataformas seguras como o Mercado Livre e a Shopee, onde contamos com reputação consolidada e milhares de avaliações positivas. Não realizamos vendas por sites independentes ou páginas fora dessas plataformas.
Lamentamos profundamente que o nome da nossa empresa tenha sido envolvido nesse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos tomando todas as providências legais para combater o uso indevido da nossa marca e proteger consumidores de boa-fé como você.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sheila Atendimento ao Cliente
Uzy Shop