Fiz uma compra e nao recebi minh mercadoria.
Respondida
Salvador - BA
07/03/2024 às 06:40
ID: 184065439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma com no site e recebi um e-mail avisando q com 24 horas iria receber outro e-mail com o codigo de rastreio e ate hj nao recebi nada, ja tentei vários contatos para o extorno por telefone, Whatsapp e nada deles funcionam. O q possa fazer para solucionar esse problema? Desde ja agradecido.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 15:14
Olá,
Lamentamos profundamente pela situação relatada e pelos transtornos causados. Entendemos sua frustração ao não receber o código de rastreio conforme informado e ao não conseguir contato por nossos canais.
Esse tipo de falha não representa o padrão de atendimento que prezamos na Uzy Shop, e queremos resolver seu caso com a máxima urgência e respeito.
Para que possamos verificar o status do seu pedido e tomar as providências necessárias seja com o envio imediato do código de rastreio ou com o reembolso total, caso deseje pedimos, por gentileza, que envie para nosso atendimento as seguintes informações:
Nome completo do comprador
Número do pedido (ou e-mail utilizado na compra)
Comprovante de pagamento (PIX, cartão ou outro)
Assim que recebermos os dados, nossa equipe irá priorizar a análise e oferecer uma solução definitiva para o seu caso.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com o respeito ao cliente e à transparência.
Atenciosamente,
Sheila Atendimento ao Cliente
Uzy Shop