Pedido não entregue e reembolso não realizado

Olá,

Lamentamos profundamente pela situação relatada. Entendemos a frustração de não receber um produto esperado, especialmente quando se trata de algo importante como a mochila para seu filho.

Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 14/02/******* e, conforme informado, não foi entregue dentro do prazo estipulado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e queremos reforçar nosso compromisso em resolver este caso com a máxima urgência.

Se a compra foi realizada por meio de uma plataforma como Shopee, Magalu ou Mercado Livre, é importante que a solicitação de reembolso seja feita diretamente pelo aplicativo ou site da plataforma, que é responsável por intermediar os pagamentos e garantir a proteção ao consumidor.

Caso o pedido tenha sido feito diretamente conosco e você já solicitou o reembolso, pedimos por gentileza que nos envie as seguintes informações pelo nosso canal oficial de atendimento:

Número do pedido

Nome completo do comprador

Comprovante de pagamento (se disponível)

Nosso time está pronto para verificar o caso e garantir que você não seja prejudicada. Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação anterior essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Estamos à disposição para resolver sua solicitação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Viviane Atendimento ao Cliente
Uzy Shop