Realizei a compro de uma Mochilha
Respondida
Sorocaba - SP
31/01/2024 às 17:59
ID: 181685973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma Mochila no dia no dia 15/01/*******.. E até o presente momento ela não chegou entro em contato pelo email. Mas sem resposta da onde está o produto. Pagamento foi efetuado via pix e até o presente momento sem sinal do produto.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 15:12
Olá,
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação.
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 15/01/*******, e, até o momento, você não recebeu o produto e não obteve retorno pelos canais de atendimento. Pedimos sinceras desculpas por essa falha no atendimento e no processo de entrega. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estamos comprometidos em resolver sua situação o mais rápido possível. Para isso, solicitamos que, por gentileza, envie as seguintes informações para nosso atendimento:
Nome completo do comprador
Comprovante de pagamento (PIX)
Número do pedido (se disponível)
Endereço completo para conferência
Assim que recebermos esses dados, vamos verificar imediatamente a situação do envio e, se confirmado o extravio ou não envio, providenciaremos o reembolso total ou o reenvio do produto, conforme sua preferência.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito aos nossos clientes, e estamos à disposição para solucionar este problema com urgência.
Atenciosamente,
Viviane Atendimento ao Cliente
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